Arçelik Gurme Şef Cihazı Ve Servis Sorunları

Ekrem

5.611

Arçelik Gurme Şef cihazından almıştım. Uzun süre kullanmadık. Altı ay sonra kullanma başladık ve daha bir hafta dolmadan ürün arıza yaptı (E01 hatası veriyor). Olabilir dedik ve servis talebi açtık. (30 Kasım)

Servis geldi. Cihazı almaya, güç kablosu gerekiyor mu dedim, gerek yok dedi ve sadece cihazı aldı. (4 Aralık)

Aynı gün için tekrar beni aradılar ve kablo gerekiyormuş. Onu almaya geleceğiz dediler. (Kablo standard C13 tipi kablo bu arada) Geldiler ve aldılar kabloyu. (4 Aralık)

17 Aralık Salı günü müşteri hizmetleri aradı ve ürünün hazır olduğunu teslim etmek için randevu istedi. 18 Aralık için randevu oluşturduk. (17 Aralık)

Aynı gün, servis aradı ve ürünün kablosunun eksik olduğunu (! ) ve onu almaya gelmek için randevu oluşturmak istediğini söyledi. Kabloyu zaten iki hafta önce aldıklarını ve daha da önemlisi bir saat önce müşteri hizmetlerinin ürünü teslim etmek için randevu aldığını söyledim. Kontrol edip dönüş yapacağız dedi ve kapattı. (17 Aralık)

Aynı gün, yarım saat sonra, servis saha elemanı beni aradı. Ürünün kablosunu almak için geleceğini söyledi. Kabloyu iki hafta önce zaten verdiğimi söyledim. Saha elemanı beni ve kabloyu almak için geldiğini hatırladığını, neden tekrar kabloyu almak istediklerini kendisinin de anlamadığını söyledi. (17 Aralık)

Dört günlük sessizlikten sonra 21 Aralık Cumartesi günü servis arayıp, sanki ürünü daha iki gün vermişim gibi, tamir için parça sipariş edildiğini ve kargonun beklediğini ve beni her gün bilgilendireceklerini söyledi. (21 Aralık)

Online müşteri hizmetlerine giriş yapıp talebin durumuna baktım. Sipariş edilen yedek parçalar söyle: "Şebeke kablosu, kapak grubu ve kabuk kapak".

Tüm bu süreçten anlaşıldığı gibi, servis 20 gün boyunca hiçbir şey yapmamış ürün ile ilgili. Şu anda da kaybettikleri kablonun gelmesini bekliyoruz. Sonrasında arızaya bakacaklar herhalde. Böyle bir hizmet kalitesi ile, arızanın gerçekten giderileceğine siz olsa güvenir misiniz?

Ürünün bir hafta içinde bozulduğuna mı yanayım, Arçelik gibi çok güvendiğimiz (! ) bir firmanın böyle bir servis kalitesi sunmasına mı yanayım bilemedim.

Arçelik tarafından talebi incelemek isteyen olursa, talep no 480313851.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ekrem

Ürünü değişim sürecine soktular. Son iki haftadır kesilen faturanın şirket adına kesildiği ve iade faturası kesmem gerektiği ile ilgili arıyorlar ve ben de faturanın benim adıma olduğunu söyleyip faturanın kopyasını gönderiyorum. Bakalım bu şekilde ne kadar zaman geçecek.