to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinde Onaysız Ürün Satışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Arçelik çamaşır makinem için Esenler Fevzi Çakmak Mahallesi’indeki Arçelik yetkili servisinden 07.03.2026 tarihinde hizmet aldım. Eve gelen personele arızanın onarımının ne kadar tutacağını sorduğumda yaklaşık 5.000 TL civarında olacağını söylediler. İşlem sonrasında evden ayrılırken hiçbir açıklama yapmadan kazan temizleme ve kireç önleyici ürün verdiler.
Bu ürünlerin ücretli olduğu ile ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir onayım alınmadı. Fatura talep ettiğimizde, yapılan ödemenin 2.190 TL’sinin bu ürünlerin bedeli olduğunu, asıl onarımın ise başta söylenen tutar olmadığını fark ettik. Yani servis tarafından bizden habersiz ve onaysız ürün satışı yapılmış oldu. İşleme ait 5111***21 ve 5110***99 numaralı fişler mevcuttur.
Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile tekrar görüşme sağlanmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Onayım olmadan yapılan bu ürün satışına ilişkin ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konuyla ilgili herhangi bir çözüm saglanamamistir.
Aynı şekilde bize de kazan temizleme tozu sattı gelen eleman güya o tozu alırsak 3200 TL'lik tutar 2800 TL'ye düşecekmiş mesajla gelen fatura bedeli 2440 TL yanin360 TL toza para vermiş olduk.