Arçelik Yetkili Servisinde Gerçekleşen Yanıltıcı Ücretlendirme Ve İade İsteği!

Serkan

709

23.01.2026 tarihinde Arçelik Kurtköy yetkili servisine giderek 8124hse model çamaşır makinemin kilit mekanizmasının arızalı olduğunu bildirdim. Servisteki yetkililer parça bedelinin 2.000 TL olacağını söylediler, ben de bunu kabul ederek İstanbul Pendik’teki evime servis yönlendirilmesini istedim.

Eve gelen servis yetkilisi ise aynı parça için bu kez 5.900 TL bilgi verdi. Kendisine serviste 2.000 TL söylendiğini ilettiğimde, “yanlış bilgi verilmiş olabilir, yanlış koda bakılmış olabilir” cevabını aldım. Konuyu o anda uzatmadan, parçanın değiştirilmesini kabul ettim ve toplamda 5.940 TL ödeme yaptım.

Daha sonra servis memnuniyet araması için arandığımda, kendilerine serviste 2.000 TL söylendiğini, ancak benden 5.900 TL ücret alındığını anlattım. Bana “biz size yanlış bilgi vermişizdir, orada ne çıkıyorsa o” denildi. Bu açıklama da içime sinmediği için bu kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri görüşmesinde bana, gelen teknisyenin bulaşık makinesi temizleyici ve kazan temizleyici bırakıp bırakmadığı soruldu. Gelen teknisyen bu ürünleri ücretsiz, eşantiyon olarak bıraktığını söylemişti. Ancak Arçelik’ten tarafıma gönderilen faturada, hizmet bedelinin 1.940 TL olduğu, kalan yaklaşık 4.000 TL tutarının ise sanki bana deterjan ve temizlik ürünü satılmış gibi yansıtıldığı ortaya çıktı. Faturamda 508492836 numarası yer almaktadır.

Bu durum, açıkça yanlış bilgilendirme ve benim açımdan kendimi yanıltılmış hissettiğim bir uygulamadır. Arçelik ve Koç Holding markasına güvenen bir müşteri olarak, böyle bir servisin bu marka adına hareket etmesini ve bu yöntemlerle ücretlendirme yapmasını asla kabul edemiyorum. Bu davranışın markayı lekelediğini düşünüyorum.

Arçelik’ten fazla ve haksız alınan tutarın eksiksiz iadesini, ilgili servis personeli ve işletmesi hakkında detaylı inceleme yapılmasını, gerekli görülen disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Serkan

Defalarca iletişime geçildi ayrıca tamir süreci devam eden buzdolabının içinde yeni bir servis talebinde bulundum farklı bir servisten çünkü bu servis beni kandırıldığımı için evime gelmesini istemediğimi belirttim kendileri de çok olumlu bir şekilde farklı bir servis için yardımcı olacaklarını söylediler servis müdürü aradı bu durumu nasıl telafi edebiliriz ücretsiz tamir teklifinde bulundu bunu istemediğini söyledim Ben Arçelik markasının bu şekilde kötü gösterilmesini tahammül edememiştim ama sonrasında Arçelik'ten arayan müşteri hizmetleri temsilcisi benim başka bir servisten hizmet alamayacağımı aynı servisten hizmet almam gerektiğini sadece farklı teknisyen gönderebileceklerini başka bir şey yapamayacaklarını söylediler yani koskoca bir hayal kırıklığı bundan sonra Arçelik ne evime alırım ne de çevremden bir kişiye aldırırım demek ki neymiş servisler size bir şeyleri dayatıp bunu parça bedeli gibi gösterip farklı ürünler satıp sizin paranızı alabiliyormuş Arçelik'e buna göz yumuyormuş.