Pegasus Aktarmalı Uçuşta Biniş Kapısının Hatalı Kapatılması Ve Tazminat Talebi

Eşim Narmina Aliyeva adına yazıyorum. 07.10.2026 tarihinde Pegasus’tan tek bilet kapsamında satın alınmış, Pegasus planlaması olan Antalya – Sabiha Gökçen PC2019 ve devamında Bakü PC854 aktarmalı uçuşu bulunuyordu. Her iki uçuş aynı rezervasyon altında, Pegasus tarafından aktarmalı uçuş olarak düzenlenmişti. Rezervasyon kodumuz 2DJMTY’dir.

Eşim, Sabiha Gökçen’de Bakü için olan PC854 uçuşunun biniş kapısına uçuş saati 23:25 iken, 23:10’da ulaşıyor. Uçak kapıda, henüz kalkmamış durumda olmasına rağmen kapıdaki görevli binişin kapandığını söylüyor ve yardım talebine karşılık vermeden, sert ve ilgisiz bir tavırla bölgeden uzaklaşıyor.

Daha sonra Pegasus danışmasına başvuruluyor. Buna rağmen PC854 uçağı planlanan saatte kalkmıyor, rötar yapıyor. Uçağın kalkışı ertelenmiş ve yolcular kapıda hazır beklerken, eşim de dahil olmak üzere aynı durumda olan 5–6 yolcu uçağa alınmıyor, bunun yerine bagajları uçaktan indirilerek kendilerine iade ediliyor. Bu süreçte personel son derece saygısız bir üslupla konuşuyor, eşim görevlilere “siz” diye hitap ederken kendisine “sen” diye hitap ediliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Pegasus tarafından ne yeniden rezervasyon imkanı, ne konaklama, ne de herhangi bir ikram desteği sağlanmadı. Eşim, geceyi Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaklaşık 11 saat bekleyerek geçirmek zorunda kaldı ve en sonunda Bakü’ye gidebilmek için başka bir havayolundan 18.500 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldı.

Tek bilet kapsamındaki, Pegasus planlaması olan aktarmalı bir yolcunun, rötarlı kalkacak bir uçağa alınmayıp bagajları indirilerek tamamen yardımsız bırakılması ve bu süreçteki saygısız tutum tarafımızca kabul edilemez.

Bu nedenle, kullanılmayan PC854 uçuşunun bilet bedelinin tarafımıza iadesini, eşimin mecburen satın almak zorunda kaldığı yeni bilet için ödediğimiz 18.500 TL tutarının karşılanmasını, SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamında hak ettiğimiz tazminatın ödenmesini ve ilgili personelin davranış ve tutumunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Biniş kartları ve yeni bilete ait ödeme belgesi elimizde olup, talep edilmesi halinde şirketle paylaşmaya hazırız.