to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yapılıp Tekrar Bozuluyor, Ürün Düzensiz Çalışıyor Eksik Yapıyor Soğuk
Arçelik Yetkili Servisi’ne, Kullanmakta olduğum kahve makinesi, kısa süre içerisinde birden fazla kez arıza yapmıştır. İlk arızada tarafımdan ücret ödenerek onarım yapılmış, ancak cihaz yalnızca 1 hafta çalıştıktan sonra tekrar bozulmuştur. Ardından cihaz yeniden servise alınmış ve ücretsiz olarak onarılmıştır. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Aynı sorunun sürekli tekrarlaması, yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Bu durum hem zaman hem de kullanım açısından mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu nedenle, cihazın tekrar onarılmasını değil, ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşanan tekrar eden arızalar göz önüne alındığında, ürünün ayıplı olduğu değerlendirilmeli ve gerekli işlem bu doğrultuda yapılmalıdır. Konu ile ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim. Saygılarımla.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Adana Ceyhan’da bulunan Kahveci teknik servisine bu yıl içinde telve makinemde yaşadığım ısıtma arızası nedeniyle başvurdum. Ürünüm bu arıza için önce ücretli olarak tamir edildi. Ancak kısa süre içerisinde aynı arıza tekrar etti ve bu kez servisiniz tarafından ücretsiz olarak onarıldı. Buna rağmen cihazım 2 gün önce yeniden ısıtma yapmamaya başladı ve aynı sorunu tekrar yaşamış oldum. Yaşanan bu süreç, yapılan onarımın kalıcı olmadığını ve verilen hizmetin ayıplı olduğunu göstermektedir. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen benden yeniden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aynı arızanın tekrar etmesi durumunda tüketiciden yeniden ücret talep edilemeyeceğini hatırlatmak isterim. Bu nedenle telve makinemin ücretsiz olarak onarılmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini veya gerekli görülmesi halinde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
