Arçelik Mini Telve Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Servis İhmali

Yaklaşık 1 yıldır kullandığımız Arçelik Mini Telve Türk kahvesi makinesi, aldıktan 3–5 ay sonra arıza belirtileri göstermeye başladı. Başlarda 15–20 kahvede bir kahveyi pişirmiyor, bardağa soğuk veya ılık su bırakıyordu, bu durumu seyrek olduğu için idare etmeye çalıştık. Zamanla sıklık arttı ve en son 3–4 kez üst üste kahveyi hiç pişirmeden, soğuk ya da ılık şekilde bırakmaya başladı.

Bunun üzerine teknik servise başvurduk, Bahçeşehir Arçelik teknik servisine durumu en ince detayına kadar anlatarak kayıt açtırdık. Ardından WhatsApp üzerinden tarafımıza mesaj ve video gönderildi, “ısı testi yapıldı, normal, hatta buzlu su ile kahve yaptık, cihaz çalışıyor” denildi ve çok kısa süre içinde cihazın tarafımıza hiçbir işlem yapılmadan geri iade edileceği bilgisi verildi.

Ben de Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu uzun uzun açıkladım, yaşadığım sorunun süreklilik göstermesini anlattım ve özellikle cihazın değişimi konusunda ısrarcı oldum. İlk etapta, “o zaman başka bir teknik servis de baksın” denildi, ben de kabul ettim. Ancak az önce tekrar arandım ve cihazın çalıştığı, yapılacak bir şey olmadığı, başka servisin bakmasına da şu anda izin verilemeyeceği, markanın kararının cihazı bana iade etmek yönünde olduğu söylendi. Yani ortada herkesin bildiği kronik bir sorun varken, Arçelik ne ürünü değiştiriyor ne de sorunu gerçekten araştırıp çözmeye çalışıyor, adeta hızla dosyayı kapatmaya çalışıyor.

Ben bu süreçte hem Bahçeşehir Arçelik teknik servisten hem de Arçelik genel müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda şikayetçiyim. Mini Telve serisindeki bu sorunlu ürünün arkasında durulmadığını, müşteri olarak yalnız bırakıldığımı düşünüyorum. 5280***16 talep numaralı, 04.09.2026 tarihli evden teslim alma kaydına bağlı bu cihazımın, garanti bitiş tarihi 27.06.2027 olmasına rağmen, “cihaz çalışıyor” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, yaşadığım bu tekrarlayan arıza ve servis süreci dikkate alınarak Mini Telve cihazımın çalışır, sorunsuz ve sağlam bir yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi halde hem süreci farklı teknik servis ve şikayet kanalları üzerinden devam ettireceğimi hem de bir daha Arçelik ürünü almaya güvenemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.