to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buhar Kazanlı Ütüm İçin Aşırı Onarım Ücreti Kabul Edilemez
2023 Mayıs ayında aldığım Arçelik BKU-9130 model buhar kazanlı ütüm (model: 8911061100, seri no: 2110044708) yaklaşık bir aydır arızalı. Ütünün düğmesine bastığımda cihaz açılıyor ve ısınıyor, ancak kesinlikle buhar vermiyor; buhar kısmı tamamen çalışmıyor.
Bu sorun üzerine İstanbul Güngören’de bulunan Arçelik yetkili servisi Ceyhun İthalat İth. San. Tic. Ltd. Şti.’ye başvurdum. 13.01.2026 tarihinde çağrı açıldı, 21.01.2026 tarihinde işlem yapıldı ve 508007206 fiş numarasıyla inceleme sonrası tarafıma 9.500 TL onarım ücreti çıkarıldı. Bu tutar, neredeyse yeni ve iyi bir marka ütü fiyatına denk geldiği için kesinlikle makul bulmuyorum. Ürün üçüncü yılında ve garanti süresi bitmiş olsa da, bu seviyede bir arıza için yeni ürün fiyatına yakın ücret talep edilmesini tüketici olarak kabul edilebilir görmüyorum.
Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu derecede masraf çıkaran bir arızanın firma tarafından daha makul bir bedelle çözülmesini bekliyorum. Arçelik’ten, buhar kazanlı ütümün onarım ücretinin gözden geçirilerek, uygun ve makul bir fiyatla onarımının sağlanmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Konu hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kayıt açılacaktır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
