to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Model Bku 9928 Buharlı Ütü Kırışıklıkları Açmıyor, Servis Çözümü Yetersiz
Arçelik bku 9928 buharlı kazanlı ütüyü İstanbul Bağcılar Çiftlik Arçelik yetkili satış mağazasından 2023 yılında aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ütü kesinlikle kırışıklıkları açmıyor, ütü yapılmış gibi bir sonuç alamıyorum ve ürünü verimli şekilde hiç kullanamadım.
İlk aldığım dönemde evde fazla ütü olduğu için ürünü çok yoğun kullanmadım, sadece başta denediğimde bu sorunu fark ettim. Daha sonra yine aynı arıza devam ettiği için ürünü servise gönderdim, sorun çözüldü denilerek tarafıma teslim edildi. Buna güvenerek ütüyü kaldırdım. Bebeğim dünyaya geldikten sonra, yüksek basınçlı buharlı ütülerin kıyafetlerdeki bakterileri öldürdüğüne inandığım için bu ürünü düzenli kullanmak istedim ancak aynı sorunun hiç düzelmediğini gördüm.
Ürün bu süreçte yaklaşık 8 kez servise gitti, evime gelen servis de dahil olmak üzere her seferinde ürünle ilgili bir sorun olmadığı söylendi ve şikayetimle ilgilenilmedi. Hatta sorunun üründen değil, kıyafetlerden kaynaklandığı ifade edilerek adeta benimle alay edilir gibi konuşuldu. Yıllardır ütü kullanan bir insan olarak, sorunlu olanın ürün olduğunu çok net bir şekilde görüyorum.
Tüm beyaz eşyalarım başta olmak üzere ev ürünlerimin çoğunu Arçelik’ten, özellikle güvenerek tercih ettim. Bu ütüde yaşadığım süreç ise beni markadan soğuttu, hem zamanım hem de ödediğim para boşa gitmiş durumda. Servis sürecinde tarafıma herhangi bir belge, fiş ya da açıklayıcı evrak da verilmedi, sadece üzerinde şikayetlerimin yazılı olduğu sıradan bir kağıt parçası bırakıldı.
Arçelik’ten ricam, sorunumun artık ciddiye alınması ve bu ütünün, gerçekten iş gören, performanslı çalışan farklı bir modelle değiştirilmesidir. Defalarca servis sürecine rağmen çözülmeyen bu problemimin, mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Bağcılar Çiftlik Arçelik satış mağazasından, çok övüldüğü için güvenerek Arçelik bku9928 model ütüyü satın aldım. Ütüyü aldığım ilk haftadan itibaren kumaştaki hiçbir kırışıklığı açmama sorunu yaşadım ve hemen servis kaydı oluşturdum.
Ürün servisten geldikten sonra da çok fazla kullanamadım, bir süre kaldırmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 sene önce tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun devam ediyordu. Garanti süresi içinde yeniden servis açtım ancak gelen hiçbir yetkiliden memnun kalmadım. Üründe sorun olmadığını söyleyerek garanti süresi bitene kadar beni sürekli oyaladılar, sorunun ütüde değil bende olduğunu ima eden bir tavırla yaklaştılar. Bu süreçte ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de yaptığım şikayetlere karşı çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm.
Evimin bütün ürünleri Arçelik olmasına rağmen, bu ütüden sonra Arçelik’ten alışveriş yapmak istemez hale geldik. Buna rağmen yine de markadan vazgeçmeyip kayınvalidemin evine de bütün beyaz eşya setini aynı bayiden, yine Arçelik tercih ederek aldım. Tüm bu sadakatime rağmen hâlâ ilk günden beri sorunlu olan bu ütüyle uğraşıyorum.
Ütümün kumaştaki kırışıklıkları kesinlikle açmama şikayetimin ücretsiz şekilde, beni suçlayıcı bir yaklaşımla değil, müşteri memnuniyeti odaklı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Üründeki sorunun benden kaynaklanmadığını, ilk günden beri problemli bir ütüyle uğraştığımı özellikle belirtmek istiyorum.
