Arçelik Model Bku 9928 Buharlı Ütü Kırışıklıkları Açmıyor, Servis Çözümü Yetersiz

Arçelik bku 9928 buharlı kazanlı ütüyü İstanbul Bağcılar Çiftlik Arçelik yetkili satış mağazasından 2023 yılında aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri ütü kesinlikle kırışıklıkları açmıyor, ütü yapılmış gibi bir sonuç alamıyorum ve ürünü verimli şekilde hiç kullanamadım.

İlk aldığım dönemde evde fazla ütü olduğu için ürünü çok yoğun kullanmadım, sadece başta denediğimde bu sorunu fark ettim. Daha sonra yine aynı arıza devam ettiği için ürünü servise gönderdim, sorun çözüldü denilerek tarafıma teslim edildi. Buna güvenerek ütüyü kaldırdım. Bebeğim dünyaya geldikten sonra, yüksek basınçlı buharlı ütülerin kıyafetlerdeki bakterileri öldürdüğüne inandığım için bu ürünü düzenli kullanmak istedim ancak aynı sorunun hiç düzelmediğini gördüm.

Ürün bu süreçte yaklaşık 8 kez servise gitti, evime gelen servis de dahil olmak üzere her seferinde ürünle ilgili bir sorun olmadığı söylendi ve şikayetimle ilgilenilmedi. Hatta sorunun üründen değil, kıyafetlerden kaynaklandığı ifade edilerek adeta benimle alay edilir gibi konuşuldu. Yıllardır ütü kullanan bir insan olarak, sorunlu olanın ürün olduğunu çok net bir şekilde görüyorum.

Tüm beyaz eşyalarım başta olmak üzere ev ürünlerimin çoğunu Arçelik’ten, özellikle güvenerek tercih ettim. Bu ütüde yaşadığım süreç ise beni markadan soğuttu, hem zamanım hem de ödediğim para boşa gitmiş durumda. Servis sürecinde tarafıma herhangi bir belge, fiş ya da açıklayıcı evrak da verilmedi, sadece üzerinde şikayetlerimin yazılı olduğu sıradan bir kağıt parçası bırakıldı.

Arçelik’ten ricam, sorunumun artık ciddiye alınması ve bu ütünün, gerçekten iş gören, performanslı çalışan farklı bir modelle değiştirilmesidir. Defalarca servis sürecine rağmen çözülmeyen bu problemimin, mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.