Arçelik Ütü Ücretsiz Değişim Sözü Çiğnendi, 3000 TL İstendi

Arçelik markalı ütümü yaklaşık bir ay önce arızalandığı için Yenimahalle Kayalar / Ankara’daki servise teslim ettim. Ürünü bıraktığımda bana önce fiyat çıkarılacağı, onaylamam durumunda da ütünün ücretli olarak onarılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir fiyat bilgisi alamadım, her aradığımda sadece “bölge onayını bekliyoruz” cevabını aldım.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak mağduriyetimin giderilmesi için bir hafta içerisinde tarafıma sıfır ütü gönderileceği ve bu değişimin tamamen ücretsiz olarak yapılacağı, benden hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek yeni ütümü beklemeye başladım. Ancak verilen süre dolup ütümün gelmesini beklerken, bana mesajla 3000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Müşteri hizmetleri tarafından telefonla “ücretsiz değişim” sözü verilmişken, daha sonra bir mesajla 3000 TL istenmesi hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durumdur. Sürecin, telefon görüşmesinde verilen söz doğrultusunda çözülmesini ve benden ek bir ücret talep edilmeden sorunumu çözecek net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.