Arçelik Telve Kahve Makinesinde Cezve Kaplama Soyulması Ve Ürün Ayıplı

Nisan 2023’te satın aldığım Arçelik Telve model kahve makinesini Ekim 2023’te kullanmaya başladım. Cihaz sürekli kullanılan bir ürün değil, ortalama ayda yalnızca 2–3 kez çalıştırıldı. Buna rağmen kısa süre içinde cezvelerin dış yüzeyinde ve alt kısmında boya ve kaplama atması meydana geldi ve kullanım ilerledikçe bu sorun gözle görülür şekilde artarak devam etti.

Eklediğim görsellerde de açıkça görüldüğü üzere cezvenin alt kısmındaki kaplama soyulup dağılmış durumda; bu kaplama kalıntıları makinenin yüzeyine bulaşıp iz bırakmakta ve cihazın bulunduğu zemine de zarar vermektedir. Bu kadar az kullanımda bu seviyede kaplama atması yaşanmasının normal olmadığını, ürünün malzeme ve üretim kalitesi açısından sorunlu olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ayıplı ürün ya da imalat hatası kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünü İstanbul Kampanya Mağazası’ndan aldım ve şu ana kadar ne yetkili servise gönderdim, ne de müşteri hizmetleriyle bu konuda bir görüşme yaptım. Ürüne ait fatura görüntüsü mevcuttur; talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

Tüm bu sebeplerle, kahve makinemin yetkili servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekli görülürse cezve veya cezvelerin değiştirilmesini, gerekiyorsa cihazın onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, bunların mümkün olmaması halinde ise bedel iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.