Turkcell Pasaj’da 55 Gün Süren Değişim Gecikmesi Ve Yasal Hak İhlali

Turkcell Pasaj üzerinden satın aldığım Razer Pro Click Mini model kablosuz farede donanımsal arıza yaşadım. Bunun üzerine ürünü yetkili servis Bilkom’a teslim ettim. Servis üründeki arızayı onaylayarak ürünü alıkoydu ve 04.09.2026 tarihinde Ref No: 25522 numaralı resmi “İade/Değişim Raporu” nu düzenledi.

Bu raporla birlikte 14.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj’a başvurarak, yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” yani sıfır ürün gönderimi talebimi ilettim. Ancak üzerinden tam 55 gün geçmesine rağmen yeni ürünüm hâlâ kargolanmadı. Sipariş numaram 20257044574’tür.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “işleminiz için tetikleme gönderdik, aciliyetinizi iletiyoruz” benzeri kalıp cümlelerle oyalanıyorum. Somut hiçbir çözüm üretilmiyor, sorumluluk alan net bir muhatap yok. Turkcell gibi köklü bir markanın e-ticaret platformunda, müşterinin 55 gün boyunca bu şekilde oyalaması akıl alır gibi değil. Satış sonrası destek ve çözüm süreci fiilen yok denecek kadar yetersiz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki işlemlerin azami 20 iş günü içinde tamamlanması zorunlu olmasına rağmen Turkcell Pasaj bu süreyi açıkça aşmış durumdadır. Bu haliyle hem kanun ihlal edilmekte hem de tüketicinin yasal haklarına fiilen el konulmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamladım ve firmanın bu hukuka aykırı tutumu nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Yasal süreçlerin sonucunu beklemeksizin, hakkım olan sıfır, kapalı kutu Razer Pro Click Mini ürünümün derhal adresime gönderilmesini ve bu ciddiyetsiz, yasalara aykırı yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu hukuksuzluğu tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim; kimsenin Turkcell ismine güvenip aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.