Arçelik Telve Kahve Makinesinde Kronik Sorun Ve Çözülmeyen Arızalar

Ferhan · 2025-07-02T14:52:50+03:00

7 Kasım 2024'te Arçelik Telve kahve makinesi aldım ve 6 Şubat'ta, yani satın almamdan 2 ay sonra, kahveyi yakması, ekşi, acı ve kötü kokulu bir tat vermesi üzerine servise gönderdim. Servis, cihazın onarılamayacağını ve yeni makine ile değişim yapılacağını söyledi ve değişim gerçekleşti. Yeni makine geldi ve 28 Haziran'da yine aynı sebeplerden dolayı servis kaydı oluşturdum; kahveyi yakıyor, o kadar kötü kokuyor ki içmek mümkün değil. Bugün makine servisten geldi. Onarıldığını düşünerek bir hevesle kahve yaptım ancak onarım yapılmamış, sadece birkaç gün bekletilip hiçbir işlem yapılmadan gönderilmiş. Sanırım sadece içerisinde kahve pişirmişler, cezveler de temiz değildi. Problemim hala devam ediyor. Bu makineden çok sıkıldım; sıfır ürün gönderseler bile ne zaman bozulacak diye strese giriyorum. Bence hepsinde kronik bir problem var. Makinenin onarılmasını veya değiştirilmesini değil, para iadesi istiyorum. Garanti kapsamındayken sadece 6 ayda iki kez aynı problemi yaşamak mümkün değil.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ferhan

Ben hayatımda böyle saçmalık Görmedim teknik servis makineyi alıyor bir şey yok normal çalışıyor diye geri getiriyor bir hevesle kahve yapıyorum onarılmamış hala yanık tadı geliyor tekrar servis kaydı açıyorum yine onarılmadan gönderiliyor tekrar servis kaydı açıyorum kafalarına göre iptal ediyorlar dalga geçiyorlar resmen madem makine çalışıyor gelin evde beraber deneyelim diyorum asla kabul etmiyorlar hizmet yerlerde. Makineyi denediklerini tamir etmeye çalıştıklarını vs asla düşünmüyorum acayip sorumsuzlar profesyonellik 0 eve teslimata küçük yeni başlayan çırak gönderiyor ona ne anlatabilirsin ki servis sizinle asla muhatap olmak istemiyor konuşmaya çalıştığınızda ise bizim böyle bir hizmetimiz yok evde denemek zorunda değiliz diye ahkam kesiyorlar Arçelik çağrı merkezinde konuştuğum kişiler ile asıl işi yapacak servis çalışanları arasında uçurum gibi bir kalite hizmet farkı var en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim kaç temsilciyle görüştüğümü sayamadım herkese aynı diyalogu baştan sonra tekrar tekrar anlatmaktan ve sonuç alamamaktan çok sıkıldım