N11 Ve Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

31 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden 234575452424 sipariş numarasıyla, 4.249 TL bedelle Fashcolle Dynamic Pink Masajlı Oyuncu Koltuğu Pembe adlı ürünü satın aldım. Kargo firması olarak Sürat Kargo görünmesine rağmen, bugün 9 Kasım 2026 olmasına karşın ürün tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Sürat Kargo’yu defalarca aramama rağmen gönderimle ilgili net, açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. N11 müşteri hizmetlerini de aradığımda somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürünün gecikmesine dair doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor.

Ürünün gelmemesi üzerine N11 üzerinden ürün iadesi talebi oluşturdum. Uygulamada da iade sürecim görünüyor olmasına rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Şu anda ortada ne ürün var ne de para iadesi, iki firma arasında mağdur edilmiş durumdayım.

Ücretimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini, sipariş ve iade sürecimin neden bu kadar aksadığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.