Arçelik Su Arıtma Sistemi Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yokluğu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki yıl önce evime Arçelik marka tezgah altı ev tipi su arıtma sistemi taktırdım. Taahhüt sürem dolduğu için cayma hakkımı kullanmak ya da devam edeceksem yeni abonelik ücreti hakkında bilgi almak istedim. Bu nedenle 9 Haziran, 29 Haziran, 20 Temmuz ve 28 Temmuz tarihlerinde olmak üzere toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda çağrı kaydı oluşturduklarını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler, ancak bu aramaların hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Aynı zamanda cihazın altı aylık filtre değişim süresi geldi, fakat bu konuda da ne arayan oldu ne soran, herhangi bir randevu oluşturulmadı. Taahhüt sürem dolmasına rağmen yeni dönem abonelik ücretimin ne olacağını hâlâ bilmiyorum, çünkü bu konuda bilgilendirme yapılmadı ve yeni faturam henüz gelmedi.

Arçelik su arıtma sistemi tercih etmeyi düşünenlerin, bu yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle karar verirken tekrar düşünmesini isterim. Benim beklentim, aboneliğim ve taahhüt süremle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmem, yeni dönem abonelik ücretimin tarafıma iletilmesi, filtre değişimimin acilen planlanması ve oluşturduğum kayıtlar için neden dönüş yapılmadığının açıklanmasıdır. Uzun süredir bekleyen bu durumun artık hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.