Epttavm'den IMEI Kayıt Dışı Telefon İçin Acil Çözüm Talebi

2024 yılında Epttavm üzerinden satın aldığım ve yaklaşık 2 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandığım Redmi Note 13 Pro+ 5G telefonum, kayıt dışı olduğu gerekçesiyle 1. IMEI hattından 17 Temmuz’da kapandı. Şu an cihazı sadece 2. IMEI üzerinden kullanabiliyorum ve ona da 90‑120 gün içinde kapatılacağına dair uyarı mesajı gelmiş durumdadır.

Elimde Epttavm sipariş bilgilerim, faturam, cihazın IMEI numaraları ve devlet tarafından gelen “kayıt dışı, belirli süre içinde kapatılacaktır” içerikli mesaj mevcuttur. Tüm bu belgelerle birlikte Epttavm’ye mail yoluyla başvuruda bulundum. Buna rağmen benden süreci zorlaştıracak şekilde servisten ayrıca kağıt getirmem istendi. Yetkili servisle görüştüğümde ise “kayıt dışı telefonu burada işleme alamayız, zaten devlet mesajı gelmiş, bundan daha net bir kanıt olmaz” denilerek herhangi bir evrak verilemeyeceği açıkça ifade edildi. Telefonla müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen 18 Temmuz’dan bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Cihazı satın alırken ilan açıklamasında “distribütör garantili” ibaresi vardı, bu yüzden gönül rahatlığıyla aldım. Eğer bu cihaz yurt dışı ve kayıtsız bir cihaz olsaydı, zaten 120 gün sonra kapanması gerekirdi; oysa ben bu telefonu 2 yıl boyunca sorunsuz kullandım, daha sonra bir anda kayıt dışı muamelesi görmeye başladım. Buna rağmen faturam, sipariş numaram ve tüm bilgilerim ortadayken, satıcı olarak Epttavm’nin sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi beni mağdur etmektedir.

Epttavm’den talebim, adıma kayıtlı olan bu telefonun her iki IMEI numarasının da (IMEI 1 ve IMEI 2) eksiksiz ve kalıcı şekilde kendi şahsım üzerine kaydının yapılması ve hattımın kesintisiz olarak kullanılabilir hâle getirilmesidir. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.