PTT’nin Teslimat Ve İade Gecikmeleri İşime Ağır Darbe Vuruyor

Muğla Bodrum’da e- ticaret satıcılığı yapan bir esnafım ve yaklaşık 3 aydır PTT ile çalışmaya başladığımdan beri ciddi sıkıntılar yaşıyorum. İşimi doğrudan etkileyen bu sorunlar hem zaman hem de maddi kayıp yaşamama neden oluyor.

Öncelikle şubeden kargo poşeti temin etme konusunda sürekli sıkıntı çıkarılıyor, işimi düzenli yapabilmem için gerekli olan malzemeye bile zor ulaşıyorum. İade kargolarım şubeye ulaştığında da anında onaylanması gerekirken bekletiliyor, iade süreçleri uzatılıyor ve işlerim aksıyor. Ayrıca iade kargoların şubede gereksiz yere bekletilmesi nedeniyle hem müşteri memnuniyeti düşüyor hem de ticari itibarım zedeleniyor.

Adresten kargo alımı konusunda da aynı şekilde sorun yaşıyorum. Adresten almaları gereken kargoları almaya gelmiyorlar, defalarca bildirmeme rağmen bu hizmet yerine getirilmiyor. Bir gün saat 14:30 civarında kargoları teslim etmek için şubeye gittiğimde ise bu saatte getiremeyeceğim, sabah 9’da getirmem gerektiği söylendi. Bu tür yaklaşımlar hem çalışma saatlerimi hem de planlamamı altüst ediyor.

Bu süreçte çağrı merkezi, şube çalışanları ve yöneticilerle defalarca görüştüm ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. İşimi düzgün yapmaya çalışırken sürekli engelle karşılaşıyorum.

PTT’den beklentim, yaşadığım tüm bu sorunlarla ilgili gerekli incelemeyi yaparak problemi çözüp çözemeyeceklerini bana yazılı olarak bildirmeleri ve kargo, iade ve adresten alım süreçlerimin sorunsuz şekilde yürütülmesini sağlamalarıdır.