to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Ücret Zammı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Arçelik tezgah altı su arıtma sistemi için uzun süredir aylık abonelik ödemesi yapmaktayım. Bu ay faturama yansıyan tutarı incelediğimde, aylık abonelik ücretimin 670 TL’den 1.056 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Bu kadar yüksek oranlı bir artış yapılmasına rağmen tarafıma öncesinde SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ücret artışı ilk kez bu ay faturama yansıtıldı ve bu durumu tamamen tesadüfen fark ettim. Habersiz ve bu denli yüksek bir zammı hem hakkaniyetli hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum üzerine 2 gündür müşteri hizmetleri ile defalarca, en az 4–5 kez görüştüm ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, 670 TL ile 1.056 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve abonelik sözleşmemin de sonlandırılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik mutfak altı su arıtma cihazı için yaptığım sözleşmede aylık ödeme tutarı 670 TL olarak belirtilmesine rağmen, 12.05.2026 ve 13.05.2026 tarihlerinde kredi kartımdan toplamda yaklaşık 2.100 TL çekim yapılmıştır. Özellikle bir işlemde 670 TL yerine 1.050 TL tahsil edilmiş ve bu fazla çekilen tutarın iadesi yapılmamıştır.
Yaklaşık 1 ay önce de benzer bir sorun yaşamış, kartımdan hatalı çekim yapılmıştı. O dönem görüştüğüm yetkili, yaşanan hata nedeniyle telafi amaçlı 2 ay boyunca ücret ödemeyeceğimi belirtmişti. Ancak bu söz tutulmadı, aksine kartımdan düzenli olarak çekimler devam etti.
Konu ile ilgili Arçelik çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fazla çekimlerle ilgili bir çözüm üretilmedi.
Kartımdan sözleşmede yer alan tutarın üzerinde tahsil edilen tüm fazla miktarların iadesini ve ödemelerin sözleşmeye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Daha önce tarafıma iletilen “2 ay ücret ödemeyeceksiniz” bilgisinin de yerine getirilmesini, bugüne kadar fazla tahsil edilen tüm bedellerin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu tür hatalı çekimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz bir çözüm için arayan olmadı.
1 gün daha geçti ama cevap yok. Arçelik firmasının umursamazlığı.
Halen Finans biriminden bir dönüş olmadı.
Finans birimince arayarak yanlışlık telafi edildi. İlginiz için teşekkürler
Halen ücret kesilmeye devam ediliyor ama ve Arçelik'e ulaşmak imkansız
