Arçelik Kampanya Taahhüdünü İhlal Ederek Satış Ve Ücretsiz Filtre Değişimini Reddetti

Arçelik su arıtma cihazını, satış aşamasında tarafıma e‑posta ile de iletilen kampanya kapsamında kiralama ve taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Bana, iki yıllık taahhüt süresi dolduğunda cihazı satın alabileceğim, bu satış fiyatından iki yıl boyunca ödediğim kira bedellerinin düşüleceği ve toplamda üç yıl boyunca filtre değişimlerinin ücretsiz yapılacağı açıkça taahhüt edildi.

Taahhüt sürem yaklaşık bir ay önce doldu. Buna rağmen Arçelik, kampanyanın bittiğini söyleyerek cihazı bana söz verdikleri koşullarda satmayı reddediyor ve filtre değişimini de yapmadığı için cihazı şu an aktif olarak kullanamıyorum. Öte yandan fatura kesmeye devam edeceklerini belirtiyorlar; yani hem taahhüdü yerine getirmiyorlar hem de cihazı kullanamadığım halde ücret talep ediyorlar.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca telefon görüşmesi yaptım ve e‑posta gönderdim. Ancak çalışan değişiklikleri gibi gerekçelerle süreç bir türlü sonuçlandırılamadı, her seferinde oyalandım ve en başta e‑posta ile yazılı olarak tarafıma iletilen haklarım sonradan tek taraflı olarak yok sayıldı.

Arçelik’ten talebim, satış sırasında söz verilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasıdır. Cihazın güncel satış fiyatının belirlenmesi, iki yıl boyunca ödediğim bedellerin bu fiyattan düşülerek cihazın tarafıma satılması ve toplamda üç yıl boyunca filtre değişimlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Taahhüt sürem dolduktan sonra bu şartlar sağlanmadan tarafıma yeni fatura çıkarılmamasını, varsa haksız yere kesilen faturaların da iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun, tarafıma yazılı olarak iletilen kampanya metni de dikkate alınarak hızla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.