Arçelik Su Arıtma Cihazında 7 Aylık Bakım Gecikmesi Ve Müşteri Takip İhmali

Arçelik markalı su arıtma cihazımızı 6 ayda bir düzenli bakım garantisi ile satın aldık. Ancak Eylül 2025’te yapılması gereken bakım için ne kimse gelmedi, ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradan 7 ay geçmesine rağmen filtrelerimiz değiştirilmedi ve bu süre boyunca evde çoluk çocuk yeterince temizlenmemiş olabilecek suyu tüketmiş olduk.

Dün Arçelik çağrı merkezini arayarak 6 ayda bir yapılması gereken bakımın neden gerçekleştirilmediğini sordum. Telefondaki görevli, cihazımıza en son ne zaman bakım yapıldığını bile sistemden göremedi, ürün ve süreç hakkında yeterli bilgi veremedi ve sadece “Sizi arayacaklar” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında beni Arçelik değil, yetkili servis aradı; onlar da en son ne zaman bakım yapıldığını net olarak söyleyemediler.

6 ayda bir bakım garantisiyle satılan bir üründe, bu sürenin firma tarafından takip edilmemesi, bakımın 7 ay gecikmesi ve aradığımda bakım geçmişinin sistemden dahi görülememesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi. Bu durum, Arçelik gibi büyük bir firmanın bakım ve müşteri takip sisteminin ne kadar özensiz olduğuna dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Biz bu süreçte 7 ay boyunca tam anlamıyla temizlenmemiş olabilecek suyu tükettik; bunun sorumluluğunu kimin alacağı belirsiz. (Müşteri no: 1023737)