to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Set Üstü Ocak Servisinde Aşırı Ücret Ve Umursamaz Yaklaşım
Uzun yıllardır evimde tüm eşyalarım Arçelik olmasına rağmen set üstü ocağımla yaşadığım sorun ve yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık beş yıllık Arçelik set üstü ocak setoc 828g model ürünümün bir gözünün çakmağı çalışmıyor. Bugün, 6 Şubat’ta İstanbul Sultanbeyli bölgesinde hizmet veren kuzey teknik isimli yetkili servis evime geldi.
Servis, ocakta hiçbir kayda değer işlem yapmadan sadece çakmak kısmını diş fırçası benzeri bir şeyle yüzeysel olarak temizleyip 700 TL ücret aldı. Ardından, dört gözün çakmak grubunun komple değişmesi gerektiğini, tek gözün ayrı değişmediğini söyleyerek 10.000 TL gibi çok yüksek bir bedel çıkardı. Ben özellikle ön taraftaki büyük ve en küçük gözleri çocuğum hareketli olduğu için zaten kullanmadığımı, arka gözleri kullandığımı belirttim, yalnızca sorunlu göz için çözüm istediğimi söyledim. Buna rağmen, “komple grup halinde değişiyor, ben olsam yaptırmam, gider yenisini alırım” şeklinde son derece umursamaz ve laubali bir tavırla konuşuldu.
Beş yıllık bir ürün için yedek parçanın bu şekilde sadece grup halinde ve bu kadar yüksek bedelle değişiyor olması ve tek bir gözdeki arızaya rağmen makul bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayrıca servis fişi veya fatura da verilmedi. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, bu servisin kayıtlı olduğunu söylediler ancak ne servis ücreti konusunda ne de çözüm konusunda yardımcı olmadılar, genel merkezle görüşmek istediğimi belirttiğimde de bana bunun için ayrıca bir numara iletilmedi. Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir ilgisizlikle karşılaştım.
Ben, n*****k**** olarak, ocak gözümdeki çakmak arızasının makul bir bedelle ve gerçekten işini yapan bir yetkili servis tarafından giderilmesini, ocağımın gelip düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Gerekiyorsa daha önce benden alınan 700 TL servis ücretinin de gözden geçirilmesini ve sürecin incelenmesini istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Arçelik marka stc 828 g model set üstü ocağımı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Ocağımın üst kısmında, cam gövdeye montajlı olan dört adet yuvarlak siyah bek kapağı zamanla aşınıp tahriş oldu. Bu nedenle yemek taşınca ya da pişirme sırasında gıdalar kolayca alt kısımlara, Elektriksel parçalara gidebiliyor ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Bu kapakların değiştirilmesi için yetkili servise başvurdum ve sadece bu dört adet kapağın sipariş edilmesini talep ettim. Ancak servis, bu kapakların tek başına gelmediğini, sadece üst cam gövdeyle birlikte komple set olarak gönderildiğini söyleyip 6.500 TL gibi çok yüksek bir fiyat verdi. Ocağın kendisi 10.000 TL iken sadece kapak ihtiyacım varken komple cam gövde almak zorunda bırakılmak istemiyorum, çünkü mevcut cam gövdemde hiçbir sorun yok.
Daha önce de bu ocakla ilgili orta göz için servis çağırmıştım. İlk geldiklerinde parça yok denilerek sadece kontrol için 700 TL servis ücreti alındı. Daha sonra tekrar geldiklerinde orta gözün çakmak konnektör grubunu değiştirdiler ve bu işlem için de 2.500 TL ödedim. Hatta bu işlem sırasında içeride bir vidayı kırdılar ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu ödemelere ve yaşadığım sıkıntılara rağmen şu anda basit görünen bir yedek parça ihtiyacım aylar geçmesine rağmen hâlâ çözülemedi.
Müşteri hizmetlerini de aradım, fabrikadan dönüş yapılacağı söylendi fakat uzun zamandır herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Benim tek isteğim, set üstü ocağımın cam kısmına montajlı olan dört adet yuvarlak bek kapağının tekil parça olarak, makul bir fiyatla tedarik edilmesi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesi. Mevcut sağlam cam gövdeyi komple değiştirmek zorunda kalmadan, sadece bu kapakların sağlanmasını ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir daha Arçelik almayacağım kesin şimdi de hayret değişiyor dendi bu insanlara anlam veremiyorum ve 3500₺bir çakmak değişimi olur mu ya önce 2500 dendi sonra 3500dendi bunlar kendi kafalarına göre fiyat veriyorlar haksız kazanç hakkımı helal etmiyorum
