to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ankastre Ocakta Tekrarlayan Paslanma ve Parça Sorunu, İade Talebi
Arçelik’ten İstanbul Sultanbeyli şubesinden 10 Eylül 2025 tarihinde ankastre beş gözlü set üstü ocak da dahil olmak üzere beyaz eşya satın aldım. Ocağı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ocak üzerindeki döküm ızgaralar paslanmaya başladı ve açma kapama düğmeleri yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine servise başvurduk, servis gelip parça değişimi yaptı ancak yaklaşık iki hafta sonra aynı yerlerde aynı sorunları tekrar yaşamaya başladık.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve iki kez aynı şekilde sorun çıkarması üzerine ocağın değişimini ve özellikle de iadesini talep ettik. Servisle yaptığımız son görüşmede değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Biz de ürünü satın aldığımız mağazaya başvurduk, mağaza önce sorunu çözeceğini belirtti ancak maalesef onlar da herhangi bir çözüm üretmedi. Dün mağaza ile tekrar görüştüm, buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Defalarca aynı sorunu yaşamama ve servis müdahalesine rağmen problemin tekrarlamasına karşın, hem servis hem de mağaza tarafından kalıcı bir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Fatura numaram ARC2025000000482’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ocağın kesin olarak iadesinin alınmasını ve tarafıma gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten yaklaşık üç ay önce sıfır olarak satın aldığımız ocağın üst ızgaraları, ürünü kullanmaya başladıktan sonra ilk hafta içinde paslandı. Yetkili servisle görüştük, gelip parça değişimi yaptılar ancak yaklaşık iki hafta sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ızgaralar yeniden paslanmaya başladı. Sadece üç aylık ve yeni alınmış bir üründe, aynı problemin bu kadar kısa sürede iki kez yaşanması hem kalite hem de güven açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için artık sadece parça değişimi değil, ocağın komple yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve ürün değişim işlemlerinin başlatılmasını rica ediyorum.
