Arçelik Şarj İstasyonunda Arıza Ve Ayıplı Hizmet Nedeniyle İade Talebi

Arçelik Pazarlama A.Ş.’den satın almış olduğum Arçelik WAT 32 rfıd araç şarj istasyonunu, 27.12.2025 tarihli ve OPM2025000001773 numaralı fatura ile 24.500 TL bedelle aldım. Cihaz, Arçelik keşif ekibinin bana ilettiği teknik listeye (5 × 10 kablo, Siemens A tipi kaçak akım rölesi vb.) birebir uyularak, yine onların yönlendirmesiyle kuruldu. 30.12.2025 tarihli fotoğraflarda da görüleceği üzere cihaz ilk günlerde sorunsuz şekilde çalıştı ve aracımı şarj etti; bu da tesisatın teknik olarak kusursuz olduğunu göstermektedir.

İlk birkaç günlük kullanımın ardından cihaz arızalandı ve aracımı şarj etmeyi tamamen kesti. Gelen ilk servis ekibi, sorunun Togg aracımın güncellenmemesinden kaynaklı olabileceğini söyleyip gitti. Ben de aracı güncelledim; ancak cihazda hiçbir değişiklik olmadı ve sorun devam etti. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini tekrar arayarak kayıt açtırdım. Bu sefer gelen servis ekipleri ise sorunu çözmek yerine, bu kez tesisatı gerekçe göstererek benden yeniden 1 × 20 A sigorta ve 2 × 25 A kaçak akım rölesi gibi ek parçalar almamı istediler. Kendi onayladıkları tesisatla ilk günlerde sorunsuz çalışan cihazın sonradan bozulmasının faturasının tüketiciye kesilmesini ayıplı hizmet kapsamında değerlendiriyorum.

Tüm bu masrafları yapmama rağmen cihaz hâlen çalışmamakta, otoparkımda yer işgal etmekte ve hiçbir işe yaramamaktadır. Ben ise dışarıdaki şarj istasyonlarında sıra bekleyerek aracımı şarj etmek zorunda kalıyorum. Hem ürün hem hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve büyük bir haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Satın aldığım mağaza Aksümer Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti., “kurulan ürün iade alınmaz” diyerek iade talebimi reddetmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıbı kurulumdan sonra ortaya çıkan bir ürün için tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, tüm iyi niyetli çabalarıma rağmen ne ürün çalışır hâle getirilmiş ne de iade ve telafi yönünde bir çözüm sunulmuştur.

Cihazın ve verilen servisin ayıplı olması nedeniyle, şarj istasyonunun iadesinin kabul edilmesini ve 24.500 TL ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın kurulumu için teknik servis yönlendirmesiyle satın almak zorunda kaldığım sigorta, kaçak akım rölesi vb. sarf malzemelerinin bedelleri ile montaj için ödediğim işçilik ücretlerinin de uğradığım maddi zarar kapsamında tarafıma iade edilmesini istiyorum.