Arçelik By WAT Home Elektrikli Araç Şarj Ünitesinde Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

Arçelik By WAT Home elektrikli araç şarj ünitemde bir hafta önce hata uyarısı aldım ve cihaz çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Arçelik servisi ürünü söküp götürdü, geri getirdiklerinde cihaz çalışıyordu ancak 2 yıl garantisi devam etmesine rağmen benden 940₺ servis ücreti talep edildi. Ürün fatura numaram: svm2024000033138, servis fatura numaram: KRA2025000000246’dır.

Daha önce Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, montajı kendilerinin yapmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler. Ayrıca Arçelik’in iletişim formunu doldurmak istediğimde, formun iletildiğine dair ekran hiç gelmedi ve sistem sürekli yükleniyor olarak kaldı, bu nedenle yazılı olarak da ulaşamadım. Şarj ünitesinin montajı ise bir elektrikçi tarafından yapılmıştı.

Tüketici hakem heyetinin ve ilgili yönetmeliklerin açıkça belirttiği üzere, ürün garanti süresi dolana kadar ücretsiz işlem ve tamir hizmeti sunulması gerekir. Montajı yetkili servis dışında birinin yapmış olması, garanti hakkımı ortadan kaldırmaz. Arçelik’in yönetmeliğe aykırı bu uygulamasının düzeltilmesini, garanti kapsamında ücretsiz işlem ve tamir hizmeti verilmesini ve benden talep edilen 940₺ servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.