to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mikrodalga: Tehlikeli Yanık Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Mayıs 2023'te Arçelik marka bir mikrodalga satın aldım. İlk aylarda içi oksitlenmeye başladı ama kullanmama engel olmadığı ve arıza yapmadığı için sıkıntı yapmadım. Geçen hafta cihaz yaklaşık üç dakikaya ayarlıydı, yemek vardı fırının içinde ve evi acayip bir yanık kokusu sardı. Hemen durdurup fişten çektim. İçindeki tepsiyi çatlatmış, yemeğin üstünü tutuşturmuş ve sebebi üst iç gövdenin yanması. Kokuyu fark etmesem ya da biraz dalgın olsam cihaz daha büyük bir zarara sebep olabilirdi. Cihazın garantisi var diye Arçelik teknik servisinden talep oluşturdum. Daha iki hafta evvel satın alıp çamaşırlarımızı yakan sıfır ama bozuk makineleri ile ilgili durumun gönül alması gibi aradılar ve araya bunu da sokuşturup ilgilenip haber vereceğiz dediler. Şimdi ürünü bizden almadınız diyor, satıcı bizim satıcı değil ve ürünün işleme alınmamasının sebebi de tam olarak benim şikayet ettiğim durumlar. Kardeşim sen kendini ürününün arkasında durmuyorsun. Kendi ürününün zarar verdiğini biliyorsun ama bunu kaçış sebebi olarak görüyorsun. Cihaz Arçelik, elde fatura var, garanti süresi içerisinde ama nasıl kurtarırsam dersindesin. O cihaz evde biri yokken ya da evde çocuk varken de alev alabilirdi. Daha vahim şeylere sebebiyet verebilirdi ama yok efendim Trendyol'dan aldınız ama satıcı bizim değil. Yaşattığınız sorun da asla önemli değil sizin için.
Gelişme
Garanti süresi dolmamış ama kendi kendine yanmış olan mikrodalga fırınımla alakalı yazdığım şikayet üzerine Arçelik'ten yardım talebinde bulunduğum bir süreç yaşamıştım ve ürünle alakalı hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ama sonrasında tarafıma banka bilgilerimi girmemi isteyen bir SMS gönderildi. Aklı başında insanların yapacağı gibi bilgilerimi girmek istemedim ve firma ile irtibata geçtim. SMS kurumsaldan gelmiş ama haberleri yok, 'Biz size döneriz' denildi ama dönen yok. Zahmet olacak ama en azından bir bilgilendirme geçseydiniz de biz de kendimizce bir aksiyon alsaydık.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
