Arçelik MD890 Buzdolabının Kapağı Kapandıktan Sonra Durmaması Ve Parça Yok Deyip Değişim Teklifi

Arçelik marka md890 model ürünümün kapağını kapattığım anda cihaz sürekli çalışmaya devam ediyor ve bu durum yaklaşık 4 gündür sürüyor. Ürünü normal şekilde kullanmak isterken, kapağı kapattıktan sonra durması gerekirken hiç durmadan çalışması hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bu sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, bu model için artık parça üretilmediğini, bu nedenle onarım yapılamayacağını ve yeni bir model almam gerektiğini söyledi. Ürünün arızası ortadayken, sadece “parça yok” denilerek müşterinin yeni ürün almaya yönlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Arçelik’ten, kendi markasının arkasında duran, müşterisini yarı yolda bırakmayan bir firma olmasını bekliyorum. Parça üretilmiyor bahanesiyle müşteriyi çaresiz bırakmak yerine, ya uygun bir parça temini veya makul bir çözüm, indirimli değişim ya da benzeri bir destek sunmalarını istiyorum. Eğer “Arçelik demek güven demek” sözü geçerli ise, bu mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.