to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Elektrik Arızası Ve Yanık Kokusu Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik’ten satın aldığım kurutma makinesi henüz 9 aylıkken ciddi bir arıza yaşadı. Makine çalışırken evin sigortasını attırdı ve hemen ardından yoğun bir yanık kokusu gelmeye başladı. Güvenlik gerekçesiyle cihazı tekrar çalıştırmadım ve yetkili servisi çağırdım.
Yetkili servis incelemesinde cihazın anakartının ve motorunun yandığı tarafıma bildirildi. Bu kadar kısa sürede, üstelik elektrik sigortasını attıracak ve yanık kokusuna sebep olacak şekilde arızalanan bir ürünü kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum. Özellikle elektriksel bir arıza ve yanık kokusu yaşanmış olması nedeniyle cihazın güvenilirliği konusunda ciddi endişelerim var.
Hem servise hem de Arçelik’e onarım istemediğimi, talebimin net bir şekilde sıfır ürün ile değişim olduğunu defalarca iletmeme rağmen mevcut cihazın tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesi konusunda ısrar ediliyor. Ben ise sıfır olarak satın aldığım ve henüz 9 aylık olan bir ürünün, anakartı ve motoru yanmış şekilde onarılıp tekrar tarafıma verilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, arızalı ürünün onarılması değil, ayıpsız ve sıfır bir ürün ile değişim yapılmasıdır. Arçelik gibi köklü bir markanın, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi arıza yapan bir ürününün arkasında durmasını ve müşteri mağduriyetimi daha fazla uzatmadan, değişim talebim doğrultusunda çözüme kavuşturmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık 9–10 ay önce satın aldığım kurutma makinesini kullanırken evin sigortası attı ve cihazdan yoğun şekilde yanık kokusu geldi. Güvenlik açısından ciddi endişe duyduğum için cihazı derhal kullanmayı bıraktım ve yetkili servise başvurdum.
Servis incelemesi sonucunda kurutma makinesinin ana kartının ve motorunun yandığı tarafıma bildirildi. Bu arıza basit bir kullanım arızası olmayıp, elektrik kaçağı ve yangın riski oluşturabilecek nitelikte ciddi bir sorundur. Şalterin atması sayesinde daha büyük bir tehlikenin önüne geçildiği açıkça ortadadır.
Bu nedenle servis yetkililerine açıkça cihazın tamir edilmesini istemediğimi, arızalı ürünün değiştirilerek sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün talep ettiğimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında cihazın parçaları alınarak tamir işlemi yapılmış, sonrasında da tamir edilen ürünün tarafıma gönderilmek istendiği belirtilmiştir.
Ben bu tamir işlemini hiçbir aşamada onaylamadım ve güvenlik açısından ciddi şüphe oluşturan, ana kartı ve motoru yanmış bir cihazın tamir edilip tekrar kullanıma sunulmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 15–20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim halen devam etmektedir.
Talebim açıktır: Onayım dışında yapılan tamir işleminin bana dayatılmamasını, bu arızalı ürünün sıfır ve ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Ürünün oluşturduğu güvenlik riskinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değişim talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim devam ediyor sorunum hala çözülmedi
