Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Değişim Talebi

Emre

845

Arçelik’ten internet sitesi üzerinden satın aldığım 940 kmı model kurutma makinesiyle geçen sene eylül ayından bu yana ciddi problemler yaşıyorum. Yeniden değerlemeli olarak aldığım ilk cihazım bozuk geldi, ikinci cihazım ise teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra arızalandı. Ardından değişim yapılarak gelen üçüncü cihazda da defalarca kez onarım süreci yaşadım ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi.

Şu anda kullandığım cihaz çalışırken aşırı titriyor, çok yüksek ses çıkarıyor ve adeta takır tukur yaparak çalışıyor. Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca kez görüştüm, onarım ve değişim süreçleri yaşandı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorunlar devam ediyor ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir problemle uğraşmak istemiyorum. Mevcut ve garantisi devam eden ürünümün yeniden değerlemesiz ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak, yaşadığım mağduriyetin cihaz değişimi ile giderilmesini rica ederim.

Gelişme

08 Nisan 17:23

1 yıldır kullandığım Arçelik marka kurutma makinem 3 kez değişti, 4 kez arızalandı ve hala sorunlu olmasına rağmen bir çözüm üretilmedi. Aylardır bu arızalarla ve servis süreçleriyle uğraşıyorum.

Bugün için 17.00–19.00 saat aralığına randevum vardı. Saat 16.50’de servis tarafından arandım, telefonu açmama rağmen arama anında yüzüme kapatıldı ve hemen ardından “eve geldik ancak müşteri evinde yoktu” şeklinde bilgi girilerek randevum iptal edildi. Oysa biz evdeydik ve özellikle bu saat aralığı için bekliyorduk.

Makinem için daha önce açılan değişim talebim de bu şekilde iptal edildi. Merkez ofisi arayıp evde olduğumuzu ve beklediğimizi belirtmeme rağmen, tekrar çok kısa bir arama yapılıp telefonum bir kez çalınca yine kapatıldı, o telefon aramasını açmama müsaade bile edilmedi. Kimse düzgün şekilde iletişim kurmadı ve şu ana kadar evimize gelen olmadı. Tüm taleplerim ve randevum iptal edildi, ortada ciddi bir mağduriyet var.

Hem uzun süredir arızalı ve sorunlu bir ürünle baş başa bırakılıyorum hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından insan gibi muamele görmediğimi hissediyorum. Sürekli oyalandığım, taleplerimin iptal edildiği, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşıyorum.

Arızalı ve defalarca değişim süreci yaşamama rağmen düzelmeyen bu kurutma makinem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıpsız ve sorunsuz bir muadili ile değişimini bu süreçte iptal edilen talep ve randevularımın nedenlerinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve artık bu sorunla uğraşmak zorunda kalmamayı talep ediyorum. Sizin yüzünüzden işimizden izin alıp gelip bekliyoruz ancak eli boş kalıyoruz mesaimiz vaktimiz paramız da gidiyor. Rezil olduk.

08 Nisan 17:11

Arçelik markasına ait çamaşır makinem için 08.04.2026 tarihinde 17.00–19.00 saat aralığına servis randevusu oluşturdum. Ancak randevu saatim gelmeden, saat 16.50’de servis tarafından telefonla arandım, daha telefonu açar açmaz karşı taraf hemen kapattı. Ardından da eve gelmişler gibi “eve geldik, sizi bulamadık” şeklinde mesaj gönderilip hem randevum hem de değişim talebim iptal edildi.

Evde özellikle bu saat aralığında servis gelsin diye beklememize rağmen, sanki hiç gelinmiş ve ben evde değilmişim gibi işlem yapılması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu durumdan dolayı markaya karşı güvenim tamamen sarsıldı ve artık gerçekten bıktım.

Randevu saatine ve müşterinin evde olmasına rağmen sistem üzerinden keyfi olarak “müşteri evde yok” notu düşülmesini ve taleplerimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Servis süreçlerinizin incelenmesini, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemle ilgili değişim talebimin herhangi bir bahane olmadan yeniden işleme alınmasını istiyorum. Bu değişim talebimin kabul edilmesini istiyor bu şekilde bir daha muamele görmek istemiyorum. Karşınızda insan var 2 senedir insan gibi muamele göremiyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi