to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 900 KMX Kurutma Makinesinin Sürekli Arızası Ve Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi
Arçelik 900 kmx kurutma makinesini sıfır olarak aldım fakat 2026 yılının başından beri cihazla ilgili aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Makine çalışırken kendi kendine duruyor, ben her seferinde yeniden çalıştırmak zorunda kalıyorum. Kısa sayılacak iki aylık süre içinde tam 4 kez servis kaydı açıldı, 4. Gelişlerinde de makineyi evden alıp götürdüler.
Bu süreçte makinenin 5 parçası değişmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Sıfır aldığım ürün, neredeyse parça parça toplanmış, güven vermeyen bir hale geldi. Bana SMS ile gelen servis kodları ve teslim sırasında düzenlenen evraklar da bu sürecin kanıtı olarak elimde duruyor.
Birkaç ay içinde garantisi bitecek ve maddi durumum elvermediği için ek garanti de yaptıramadım. Garanti bittikten sonra aynı problem devam ederse ne yapacağımı bilmiyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürüne gerçekten sahip çıkılmadığını, her gelişte sadece deneme-yanılma şeklinde parça değiştirilip kalıcı çözüm bulunmadığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, sürekli arıza çıkaran ve birçok parçası değişmiş olan Arçelik 900 kmx kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 900 kmx kurutma makinesini bir süredir kullanıyorum ve yaklaşık 8 aydır cihazla ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine çalışırken kendi kendine duruyor ve ancak müdahale ederek yeniden çalıştırabiliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ürünün güven vermemesine neden oluyor.
Bu süreçte yetkili servis toplam 4 kez müdahalede bulundu. Her seferinde deneme–yanılma yöntemiyle farklı parçalar değiştirildi, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve yaşanan sorunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olmasına rağmen değişim yapılmadı, sadece tüm parçalar değiştirilerek makinem adeta ikinci, üçüncü el hale getirildi. Buna rağmen sorun tamamen giderilmedi.
Tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, bunun yerine ek ücret ödeyerek garantinin uzatılabileceği söylendi. Ben ise bu markanın ürününü kullanmaya devam etmek istiyorum fakat sorunlu olan mevcut makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazadan sürekli aranarak ürünü teslim almam isteniyor ve bu ayın 15’ine kadar zaman verildiği belirtiliyor, ancak mağduriyetim giderilmeden ürünü almak istemiyorum.
Garanti kapsamındaki bu arızalı ürün için deneme–yanılma ile parça değişimi yerine, sorunun kökten çözülmesi adına kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
