to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Ücretli Temizleme Sorunu Çözülmedi
Arçelik marka kurutma makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce kurutma işlemini tamamlamaması, programın sürekli son 30 dakikada takılı kalması ve çamaşırları ıslak bırakması nedeniyle servis talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma sorunun makinenin temizlenmesi gerektiği söylenerek 3.500 TL ücret karşılığında temizlik işlemi yapıldı.
Ancak makine servisten geldikten sonra aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiştir. Program yine son 30 dakikada takılı kalmakta, kurutma işlemi tamamlanmamakta ve çamaşırlar ıslak çıkmaya devam etmektedir. Bu durum, 3.500 TL karşılığında yapılan işlemin arızayı gidermediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca makinenin temizlenmesinin gerçekte gerekli olmadığı, esas sorunun tespit edilip giderilmediği anlaşılmaktadır.
Garanti kapsamındaki ürünüm için arızanın giderilmesi amacıyla ücret ödemiş olmama rağmen sorun aynen devam etmektedir. Bu nedenle tarafımdan alınan 3.500 TL’nin iadesini ve kurutma makinemin gerçek arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Arızanın giderilememesi veya ürünün aynı arızayı tekrar göstermesi halinde ise, yasal tüketici haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Ücretli yapılan işlemin arızayı gidermemiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talebimin servis kaydına açıkça işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim. Aksi halde, ücret iadesi ve garanti kapsamındaki haklarım için Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, kurutma işlemini tamamlamaması, programın son 30 dakikada takılı kalması ve çamaşırları ıslak çıkarması şeklindeki arıza nedeniyle servis talebinde bulundum. Tarafıma sorunun makinenin temizlenmesi gerektiği belirtilerek 3.500 TL ücret karşılığında temizlik işlemi yapıldı. Ancak makine servisten geldikten sonra aynı arıza hiçbir şekilde giderilmemiş olup, program yine son 30 dakikada takılı kalmakta ve çamaşırlar yine ıslak çıkmaktadır. Bu nedenle 3.500 TL karşılığında yapılan işlemin arızayı gidermediği açıkça ortadadır. Ayrıca makinenin temizlenmesinin gerekli olmadığı ve asıl arızanın giderilmediği anlaşılmıştır. Garanti kapsamındaki ürünüm için arızanın giderilmesi amacıyla ücret ödemiş olmama rağmen sorun devam etmektedir. Bu nedenle; Tarafımdan alınan 3.500 TL'nin iade edilmesini, Makinenin garanti kapsamında gerçek arızasının tespit edilerek ücretsiz olarak giderilmesini, Arızanın giderilememesi veya ürünün aynı arızayı tekrar göstermesi halinde, yasal tüketici haklarım kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli yapılan işlemin arızayı gidermemiş olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin servis kaydına açıkça işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak cevap verilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
