Garanti Altındaki Kurutma Makinesine Bakım Ücreti Talebi Reddi

Arçelik marka Tweety model kurutma makinem yaklaşık beş aydır çamaşırları tam olarak kurutmuyor ve sürekli hafif nemli bırakıyor. Ürünü aldığımda üzerine ek garanti de yaptırdım ve şu an garanti sürem 14.02.2027 tarihine kadar devam ediyor. Buna rağmen kurutma makinem daha iki sene üç ay kadar bir kullanım süresinden sonra bu şekilde arıza yapmaya başladı.

Yaşadığım sorun üzerine Arçelik yetkili servisi ile görüştüm. Kurutma makinesini evimden alıp götürdüler ve bakım yapılması gerektiğini söylediler. Bunun için de yaklaşık 2.600–3.000 TL civarında bir bakım ücreti talep ettiler. Ürünüm garanti kapsamındayken ve üzerine ayrıca ek garanti yaptırmışken benden bu şekilde yüksek bir bakım ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İki sene üç ay gibi kısa bir sürede kurutma görevini tam yerine getiremeyen bir cihazın kullanıcı hatası dışında, garanti ve ek garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle herhangi bir ek ücret, fark ya da bakım bedeli ödemeden kurutma makinemin bire bir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek garanti ve ek garanti haklarım doğrultusunda tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.