Arçelik Kurutma Makinesinde 9 Saate Kadar Uzayan Kurutma Süresi Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu

Yaklaşık iki yıldan fazladır Arçelik marka kurutma makinesi kullanıyorum. Makineyi aldığımız ilk günden beri program süreleri sürekli uzuyordu; bir iki saatlik uzamalarla başlayan bu durum, son aylarda neredeyse 9 saate varan kurutma sürelerine kadar çıktı. Bazı zamanlar çamaşırlar kuru çıksa da çoğu zaman nemli kalıyor.

Bu süreçte defalarca Arçelik yetkili servisini çağırdık. İlk gelen servis, makinenin 9 saate kadar uzamasını normal olarak değerlendirdi ve hiçbir işlem yapmadı. Daha sonra gelen servis ise sensörü ve ısı pompasını değiştirdi, buna rağmen makinedeki sorun düzelmedi ve uzun program süreleri ile düzensiz kurutma problemi devam ediyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz kesinlikle giderilmedi. Servis, kendi kontrollerinde makinenin “saatinde bitiyor” diyerek sorunu kabul etmedi ve bizi adeta haksız duruma düşürmeye çalıştı. Değişim için firmayla görüştüğümüzde servis onayı gerektiği söylendi, servisle görüştüğümüzde ise firmanın değişimi onaylamadığı belirtildi. Firma ve servis arasında bu şekilde gidip gelen çelişkili bilgilerle müşteri adeta ortada bırakılıyor ve kimse net bir sorumluluk almıyor.

Ben, bu kadar uzun süredir devam eden ve servisin pek çok kez müdahalesine rağmen çözülemeyen bu sorun için Arçelik’ten ürünün iadesini ya da sorunsuz çalışan yenisiyle değişimini talep ediyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu sürecin, müşteriyi koruyan şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.