to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kettle'ın Camı Garanti Süresinde Kırıldı, Ücretli Değişim Teklifi Mağdur Etti
Arçelik kl-6412 ı model çaycı kettle’ı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü Bursa Osmangazi Dikkaldırım Mahallesi’indeki Furkan Ticaret bayisinden satın almıştım. Eylül ayı sonunda, su ısıtırken kettle’ın camı aniden kırıldı. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti belgeleri ve faturam bayide bulunuyor.
Yaşadığım sorun sonrası Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçtim. Ancak, camın garanti kapsamına girmediği belirtilerek yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bu durum beni mağdur etti; ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir arıza ile karşılaşmak ve çözüm olarak ücretli değişim önerilmesi beklentimi karşılamadı.
Ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini; bunların da sağlanamaması durumunda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun ilk kez yaşandığını ve benzer bir problemle karşılaşmadığımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar garanti devam ettiği için ürünün değişimi ile ilgili tarafıma ücretli değişim mesajı geldi. Defaatle bunu kabul etmediğim halde bu ısrar niye anlam veremedim. Tekrar buradan bildiriyorum ücretli hiçbir teklifi kabul etmiyorum. Arçelik gibi bir markanın bu tür olaylara tenezzül etmesi çok üzücü. Bir daha evime hiçbir şekilde Arçelik ürünü almayacağım. Çevremdeki herkesi de almaması için uyarılarda bulunacağım.
Halen ücretli değişim talebi devam ediyor garanti kapsamında olmasına rağmen. Arıyorlar ama mağduriyet devam ediyor. Sürekli ettikleri mağduriyete bahanelerle devam ediyorlar. Böyle bir markanın bu şekilde olaylara tenezzül etmesine aklım almıyor. Şikayetim devam ediyor
Arçelik kl-6412 ı model su ısıtıcısını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünün garantisi devam etmektedir. 30 Eylül tarihinde, ürünü normal şekilde su ısıtırken cam kısmı kendiliğinden aniden kırıldı. Ürünü satın aldığım Bursa Osmangazi Dikkaldırım Mahallesi'indeki Furkan Ticaret bayisine götürdüm ve ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Hem bayi hem de müşteri hizmetleri, yaşadığım sorunla ilgili sadece ücretli parça değişimi önerisinde bulundu. Garantisi devam eden bir üründe, camın kendiliğinden kırılması tamamen kullanıcı hatası dışında bir durum olmasına rağmen, ücretsiz değişim ya da başka bir çözüm sunulmadı. Ücretli değişimi kabul etmediğimi belirttim. Arçelik’ten, öncelikle ücretsiz parça değişimi, bu mümkün değilse de yeni ürün talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetimle ilgili herhangi 66o
Sorun j
Sorun
Çözüm bulunmadı
