Arçelik Gurme Çay Makinesinin Eriyen Plastik Parçası Ve Sağlık Riski

Arçelik’in insan sağlığını riske atan ürünleri ve bu ürünlere yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yıllar önce aldığım Arçelik Gurme çay makinesinin kettle bölümü plastik kısmından eriyerek parçalandı ve koptu. Plastik hem eridi hem koku yaptı, bu nedenle parçasını evimde tutmak istemedim ve attım. Zaten kokan, erimiş, sağlığa zararlı olabilecek bir plastik parçayı kimse evinde saklamaz.

Önce bu sorunun sadece benim ürünümde olduğunu düşündüm ancak araştırdığımda birçok üründe benzer şekilde erime ve parçalanma yaşandığını gördüm, buna rağmen ürünlerin piyasadan toplatılmamış olması beni daha da endişelendirdi. Ürünü 2017 civarında almıştım ve elimde fatura/garanti gibi belgeler de mevcut.

Arçelik’le bu süreçte defalarca görüştüm, daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım. Bana dönüş yaptılar ama çözüm sunmak yerine tekrar ürün satmaya çalıştılar. Ben yeni ürün almayı kabul etmeyince bu sefer erimiş plastik parçayı değiştirebileceklerini söylediler, servis geldi ancak gerekli parçanın olmadığını söyleyip işlem yapmadan gittiler. Eriyen ve atmak zorunda kaldığım kettle bölümünü getirmediğim için, “parça olmadan değişim yapamayız” denilerek süreç tıkandı. Ayrıca firmadaki yetkililer süreci bayilere yönlendirdiklerini, bayiler ise “parça eksik, değiştiremeyiz” diyerek ilgilenmediklerini belirttiler. Böylece hem merkez hem bayiler topu birbirine atarak somut bir çözüm üretmedi.

Eriyen ve sağlıksız olduğunu düşündüğüm bir plastiği yıllarca evimde tutmam beklenirken, bu kadar açık bir sorun karşısında sorumluluk alınmaması beni çok rahatsız ediyor. Yaklaşık 3 senedir bu süreçte oyalanıyorum ve net bir sonuç alamıyorum. Arçelik’in, insan sağlığını riske atan bu ürünle ilgili sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu yaşayan ürünlerin incelenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.