Türk Telekom'da Numara Taşıma İşleminin Askıda Kalması Ve Fazla Fatura Riski

Merhabalar,

11 Kasım'da mevcut operatörüm Vodafone'dan Türk Telekom'a geçmek için numara taşıma başvurusu yaptım. Vodafone'daki taahhüdüm 15 Kasım'da bitiyor. Herhangi bir sürpriz fatura veya mağduriyet yaşamamak adına, bu işlemi bilerek 4 gün önceden, gayet planlı bir şekilde başlattım.

Ancak günlerdir tarafıma hiçbir süreç bilgisi verilmeyince bugün (13 Kasım) müşteri hizmetlerinizi aradım ve 11 Kasım'daki başvurumun sizin sistemlerinizde "askıda kaldığını" öğrendim. Bu tamamen Türk Telekom'un altyapısal bir hatası, benimle hiçbir ilgisi yok.

Görüştüğüm müşteri temsilcileri (R***** Hanım ve H***** Hanım), kuryenin ancak yarın (14 Kasım) geleceğini ve teslimattan sonra hattın 48 saat içinde açılacağını söylediler. Bu hesapla geçişim 15 Kasım'ı bulacak ve hatta geçecek. Doğal olarak eski operatörümde taahhütsüz kullanıma düşeceğim için bana yüksek bir fatura yansıyacak.

Temsilcilerinize mağdur olmamam adına gayet makul iki çözüm sundum: "Ya aktivasyonumu taahhüdüm bitmeden (15 Kasım'a kadar) hızlandırıp açın ya da sizin sistem hatanız yüzünden eski operatörüme ödemek zorunda kalacağım ekstra fatura farkını ilk Türk Telekom faturamdan indirim olarak düşün." İkisi de reddedildi. Üstüne üstlük bana çözüm sunmak yerine "Süreç içerisinde hattınızı kullanmayın" gibi, şaka gibi, son derece amatör bir tavsiye verdiler.

Şimdi size soruyorum: Daha Türk Telekom'a geçiş bile sağlayamadan, kapıdan içeri adım bile atmadan böyle bir amatörlüğün ve çözümsüzlüğün yaşanması müşteri tarafında nasıl bir izlenim bırakıyor? Daha ilk günden "hoş geldin" deme şekliniz bu mu?

Kendi sistem hatanızın bedelini tüketici olarak ben ödemek zorunda değilim. Geçiş işlemimin acilen, 15 Kasım'ı geçmeden tamamlanmasını; aksi takdirde eski operatörümde oluşacak fiyat farkının tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse doğacak maddi zararım için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Gereğini rica ederim.