to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Elektrik Kesintisinin Bildirimsiz Uygulanması Ve Yanıltıcı Bilgi Verilmesi
İzmir Menderes Ata Mahallesi’ndeki elektrik aboneliğimizde, Elektrik Piyasası Dağıtım Yönetmeliği gereği en az 48 saat önceden bildirilmesi zorunlu olan 13.11.2026 tarihli planlı elektrik kesintisi, tarafımıza hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadan uygulanmıştır.
Durumu çağrı merkezine ilettiğimizde, sistemden SMS gönderildiği iddia edilerek gerçeğe aykırı bilgi verilmiştir. 9–13 Kasım tarihleri arasındaki telefon ve operatör SMS kayıtları açıkça ortadayken bu şekilde yanıltıcı dönüş yapılması, saha ve operasyon yönetiminin denetim eksikliğini gösteren ciddi bir durumdur.
Evden (home office) çalışmam sebebiyle bu plansızlık yüzünden lokasyon değiştirmek zorunda kaldım ve ekstra ulaşım masrafına katlandım. Bu süreçle ilgili olarak 2606339958 başvuru numarası ile CİMER/EPDK nezdinde resmi denetim ve yaptırım talebinde bulundum. Ayrıca 2026/0506.5336 başvuru numarası ile Tüketici Hakem Heyeti’ne maddi zarar tazmini ve SMS LOG incelemesi için dosya açılmıştır.
Gdz Elektrik Dağıtım ve Aydem Enerji operasyon ve müşteri deneyimi yöneticilerinin bu mevzuat ihlalini ve yanıltıcı bilgilendirme sürecini detaylı şekilde incelemesini, sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
