to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme Çay Makinesi Ekran Arızası İçin 6.400 TL Tamir Ücreti Şaşkınlığı
Arçelik’ten aldığım Gurme serisi çay makinesi hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen önce dijital ekran arızası verdi, ardından da kettle tamamen devre dışı kaldı. Yaklaşık üç aydır ürünü kullanamıyorum.
Sorun üzerine Arçelik servisini aradığımızda ürünün garanti süresinin bittiği, dijital ekran için tamir bedelinin 6.400 TL + KDV olduğu söylendi. Ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 11.000 TL iken, yalnızca parça ücreti olarak böyle bir rakam çıkarılması bana mantıklı gelmedi ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ücretin çok yüksek olduğunu belirttiğimizde telefondaki görevli bayanın dalga geçen bir üslupla “haklısınız” deyip telefonu kapatması da hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir davranıştı.
Ben bu süreçte, eğer ürünüm hâlâ garanti kapsamındaysa ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Eğer garanti süresi gerçekten bittiyse de bu kadar yüksek bir tamir bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini ve yedek parça fiyatlarının gözden geçirilmesini istiyorum. Ürünü Arçelik kalitesine güvenerek aldım ve bu nedenle arızanın müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biz tüketiciler olarak firmanıza gereken ilgiyi gösteriyoruz fakat şube şeyi biz tüketiciler orak Arçelik için söyleyemiyoruz firmadan bir arkadaş arayıp fiyat ile ilgili geri dönüş yapacağını ve iki haftadır hala dönüş yapılacak şikayet sayısının çok fazla olduğundan bana sıra gelmediğini düşünüyorum bu da markanın ne kadar güvensiz ve ürün kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor bir daha asla Arçelik'in hiçbir ürününü kullanmam kullanacak olan yakınımada taksiye etmem
