Arçelik Fırın İadesinde Keyfi Red Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Arçelik markasına ait SUF 5000 MGSI model fırını 16.11.2025 tarihinde İstinyePark AVM'deki Arçelik mağazasından satın aldım. Ürün eve ulaştığında, kutu hiç açılmamış olmasına rağmen kutunun tutma yerinin yırtık olduğunu gördük. Akşam ürünü incelemek için kutunun bir tarafındaki bandı, bıçak veya makas kullanırsak ürüne zarar verebileceğimizi düşünerek sadece elle ve dikkatlice sökerek açtım. Fırının ölçülerinin mutfaktaki alana uygun olmadığını fark edince, ürünü kutusundan hiç çıkarmadan, olduğu gibi tekrar kapattım.

Daha sonra mağazayı arayarak durumu anlattım ve telefonda ürünü getirirsem iade işleminin yapılacağı söylendi. Ancak ürünü kendi aracımızla mağazaya götürdüğümüzde bu kez iadenin kabul edilmeyeceği, gerekçe olarak da kutu bandının elle sökülmüş olması nedeniyle kutu üzerinde bant izleri kalması gösterildi. Mağaza yetkilisi Z**** Bey ve diğer çalışanlar, "Bandı bıçakla kesseydiniz kabul edebilirdik, elle söktüğünüz için alamayız" şeklinde, tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe sundular ve "Arçelik Genel Müdürlüğü'nü arayın, onlar alırsa alır, biz almıyoruz" diyerek süreci tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Müşteri hizmetlerini de aradım, görüşmenin kayıt altında olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen, ambalajı yalnızca ürünü incelemek amacıyla açtığımı, ürünün hiçbir şekilde kullanılmadığını ve sadece ölçü uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istediğimi ifade ettiğim halde, mağaza ile aynı yönde olumsuz dönüş aldım. Telefonda, "Bandı bıçakla veya makasla kesseydiniz iade kabul edebilirdik" denilerek, aslında ambalajı açılmış ürünlerin iadesinin alındığı, fakat sırf bandı elle söktüğüm için iade talebimin reddedildiği açıkça ifade edildi.

Mağazada ayrıca yeni bir kutu temin edilip edilemeyeceğini sorduğumuzda, kutuların ürünlere özel olmadığını kabul etmelerine rağmen, bu imkan varken iade işleminden kaçındılar. Ürünün hiç kullanılmadığı çok net olmasına rağmen, sadece kutu bandının elle sökülmesi bahane edilerek iade hakkım yok sayıldı. Mağaza personellerinin ve Arçelik müşteri hizmetlerinin bu süreçte çözüm üretmek yerine yalnızca satış odaklı davranmaları ve tüketicinin yaşadığı mağduriyetle ilgilenmemeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması ve iade hakkımın sebepsiz yere reddedilmesi nedeniyle, SUF 5000 MGSI model fırının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.