to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltması Ve Geri Dönüşsüz İletişim Şikayeti
Arçelik’in internet sitesinden 7.02.2025 tarihinde Arçelik Midi Fırın suf 5000 mgsı model ürün için spr-996705 numaralı siparişi verdim. Siparişten sonra firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi. Türkçe bilmeyen bir müşteri olarak WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir hafta boyunca ne ürünle ilgili bir bilgilendirme ne de süreçle ilgili açıklama alabildim. Ancak bu sabah, benim tekrar WhatsApp’tan yazmam üzerine, üründe stok olmadığı ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ben kendim yazmasam muhtemelen bilgilendirme bile yapılmayacaktı. Stokta olmayan ürünü satışa açıp, müşteriyi günlerce bekletmek ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgi vermemek son derece yanıltıcı ve zaman kaybına yol açan bir uygulama.
Stok yönetiminin ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini, özellikle Türkçe bilmeyen müşteriler için daha hızlı ve ulaşılabilir bir iletişim sağlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
