Arçelik'ten Kırık Mini Fırın Geri Ödeme Talebim Gecikiyor

Arçelik’ten 14.000 TL ödeyerek satın aldığım mini fırın 18 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi ve kutuyu açtığımız anda ürünün kırık olduğunu fark ettim. Durumu hemen ilettim ve Arçelik de ürünün kırık olduğunu kabul etti. İlk etapta birebir değişim talep ettim ancak ellerinde aynı üründen olmadığını, onun yerine mikrodalga fırın verebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim çünkü Arçelik müşteri temsilcisi, ürünü aldığım bayide aynı mini fırından 28 adet bulunduğunu özellikle söyledi.

Bu süreçte Arçelik bayisi ve müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse 100 kere görüştük. Değişim talebim sonuçsuz kalınca bu kez iade talep ettim. İade için fatura istediler, faturayı ilettim fakat bu kez de faturayı kendi hatalarıyla benim adıma “vergi mükellefi” olarak kestikleri için sorun çıkardılar. Kendi hatalarına rağmen benden vergi mükellefi olmadığıma dair dilekçe istediler, ayrıca IBAN bilgilerimi talep ettiler ve bunları da gönderdim.

Tüm bunlara ek olarak 5 Haziran günü tekrar arandım ve iade yerine yeni fırın bulduklarını, istersem gönderebileceklerini söylediler. Ben de artık sorunun çözüleceğini düşünerek kabul ettim. Ancak aynı gün öğle saatlerinde tarafıma getirilen ürünün, 18 Mayıs’ta teslim edilen kırık fırının aynısı olduğunu, yani dalga geçer gibi aynı kırık ürünü tekrar getirdiklerini gördüm. Hem kırık ürünü kabul ettiklerini söylemeleri hem bayide stok olmasına rağmen değişim yapmamaları hem de üzerine kırık ürünü tekrar tarafıma göndermeleri süreci tamamen güven sarsıcı bir hale getirmiştir.

Ürün daha teslim alındığı gün kırık çıkmış olmasına, Arçelik’in de bunu kabul etmesine ve bayide aynı üründen stok bulunduğunun müşteri temsilcisi tarafından belirtilmesine rağmen ne doğru düzgün bir değişim yapılmış ne de iade süreci sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. Kendi muhasebe ve fatura hataları yüzünden süreç uzatılmış, son olarak da kırık ürün tekrar gönderilerek mağduriyetim artırılmıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kırık gelen mini fırının artık kesinlikle değişimiyle uğraştırılmadan, çok acil şekilde ve hiçbir ek belge veya prosedür talep edilmeden, IBAN hesabıma ödediğim 14.000 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.