Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Fark Ücreti Talebi

Mart ayında Arçelik’ten aldığım 11140 MX 11 kg ABM D7S P60 1400 D/D TS Atlas Cycletech model çamaşır makinesi sıkma problemi nedeniyle iki kez değiştirildi. Üçüncü kez yine aynı arızayı yaşayınca, bu seride hata olabileceği söylendi ve tekrar aynı sorunu yaşamamak için 12 kg’lik modelle değişim önerildi. Ancak bu değişim için benden 2.700 TL fark isteneceği, kabul edip etmediğim soruldu.

Arıza ve mağduriyet tamamen üründen kaynaklanmasına rağmen, mecbur bırakılarak bu farkı ödemek zorunda kaldım ve 4 Ağustos’ta Arçelik Pazarlama A.Ş. hesabına 2.760 TL EFT yaptım. Ardından 6‑7 Ağustos civarında makinem 12 kg’lik modelle değiştirildi. Daha önce aynı makineyi zaten iki kere değiştirmiş olmama rağmen, yaşadığım tüm bu süreçte mağduriyetim dikkate alınmadı ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi fark ücreti talep edildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp, mağdur olan taraf benken benden nasıl fark istenebileceğini sorduğumda bunun prosedür olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Asla yardımcı olmadılar, yalnızca istersem ödediğim parayı iade edebileceklerini belirttiler. Ancak evinde çamaşır makinesi bozulan bir insanın paraya değil, en kısa sürede çalışır bir çamaşır makinesine ihtiyacı vardır.

Arızalı bir seri nedeniyle defalarca makine değiştirmiş ve yeterince mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, benden alınan bu fark ücretinin iadesini ve yaşadığım süreçle ilgili müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.