Arçelik Çamaşır Makinesinin Bitmeyen Sıkma Programı Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

2025 yılının başında satın aldığımız Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesi, kurulduğu ilk günden beri sıkma programını tamamlayamıyor. Programın bitmesine 1 dakika kaldığını gösteriyor ancak bu süre hiçbir zaman sona ermiyor ve makine saatlerce çalışmaya devam ediyor.

Sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını düşünerek bir süre bekledik ancak düzelmeyince Temmuz ayında Samsun Tekkeköy Yetkili Servisi ile defalarca iletişime geçtik. Servis ekipleri birçok kez evimize geldi ancak her seferinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek ayrıldı.

Son ziyaretlerinde makineyi çalıştırıp gittiler ve programın bitmesini videoya almamızı istediler. Ancak makine yine programı tamamlamadı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdığımızda, çalışanlar tarafından “Sizinle mi uğraşacağız, şansınıza bu düşmüş.” gibi ifadeler kullanıldı. Şikayetçi olacağımızı söylediğimizde ise “Ben de müşteriye gittim, makineyi tamir için almak istedim, müşteri vermedi derim.” şeklinde bir cevap aldık.

Makinenin değiştirilmesini talep ettiğimizde ise “Ben onay verirsem gelir, benim onayım olmadan gelmez. Bununla idare edeceksiniz.” denildi. Ayrıca servis çalışanlarının bağırarak konuşması ve çözüm üretmek yerine bu şekilde davranması bizi son derece rahatsız etti.

Satın aldığımız günden beri düzgün çalışmayan bir makineyi kullanmaya çalışıyoruz. Uzun süredir mağdur durumdayız ve çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kaldığımız dönemler oldu.

Makineyi satın aldığımız günden bu yana sağlıklı şekilde kullanamamaktayız. Sorun çözülmediği için uzun süredir çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kalıyorum. Yıllardır Arçelik müşterisi olarak ürünlerinizden memnuniyet duymuş biri olmama rağmen ilk kez böyle bir mağduriyet ve yaklaşım ile karşılaşıyorum.