to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Süre Uzaması Ve Sıkma Problemi İçin Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 10120 mxs 10 kg 1200 Devir Cycletech çamaşır makinesini 2024 Ekim ayında satın aldık, 2025 Nisan ayında İstanbul Bahçelievler’de kurulum yapıldı. İlk birkaç ay boyunca makine normal şekilde çalışıyor, programları süresinde bitiriyor ve sıkma işlemini düzgün yapıyordu. Zaman içinde her programın süresi uzamaya başladı, örneğin 28 dakikalık program 1 saati geçer hale geldi ama en azından program bir şekilde tamamlandığı için çok üzerine düşmedik.
Bir süre sonra makine hiçbir şekilde sıkma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis, sorunun bizden kaynaklı olduğunu, az çamaşır koymuş olabileceğimizi, deterjanı yanlış koyduğumuzu vb. Söyleyerek makinenin hafızasını sıfırladı, “Şu an sorun yok” deyip gitti. Ancak aynı sorun aynen devam ediyor. Hem her program saatlerce uzuyor hem de makine asla sıkma yapmıyor, tüm çamaşırları elde sıkmak zorunda kalıyoruz.
Çalışan insanlar olduğumuz için yalnızca cumartesi günü servis çağırabiliyoruz, gelen servis ise “bir şey yok” diyerek sorunu çözmeden ayrılıyor. Araştırmalarımda, bu modelde benzer ve farklı sorunları yaşayan birçok kişinin bulunduğunu ve çoğunun bir çözüme ulaşamadığını gördüm. Haftalardır yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, firmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürünün herhangi bir parça değişimi yapılmadan, doğrudan yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir kullanım zorluğu yaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede ürün değişimi ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Üzerinden günler geçmesine rağmen sorun devam ediyor. Tekrar servis çağırıp gelip 2 dakika durmamasını, değişim yapılması için gerekli işlemlerin başlamasını rica ettik. 4 Temmuz cumartesi günü konuşmamıza istinaden telefon üzerinden bugün için yani 11 Temmuz cumartesi günü saat 10-12 arası için servis randevusu oluşturuldu. Saat 10.40 civarı arandık, arayan kişi servisin çok yoğun olduğunu ancak akşam 6dan sonra adresimize gelebileceğini belirtti. Her geçen gün mağduriyet derecemiz artmış oluyor Arçelik sayesinde. Çözüm odaklı olmak yerine sorunu da daha da büyütmek adına ilerliyor süreç. Koskoca marka olan Arçelik ve çalışanları sayesinde aylardır elde çamaşır sıkmaya devam ediyoruz, bu konu ile ilgili nereye şikayet edilmesi gerekiyorsa hepsini gerçekleştireceğiz.
Makineyi alıp birkaç parçasını değiştirdiler, 4-5 kere kullandık sorun yoktu sonra tekrar aynı sorun başladı. Ne yaptıysak yine sıkmadı, bu artık başka bir şey ya gerçekten bu ürün hatalı. Kullanan insanlara yazık yıl olmuş 2026 biz bir çamaşır yıkayabilmek için neler yapıyoruz saatlerce uğraşıyoruz. Daha yapacak bir şey de kalmadı, en son kuruluma gelen servis dikkat edin sorunlu müşteri olarak algılanırsınız ek para alınır söyledikleriniz dikkate alınmaz tekrar şikayetçi olursanız vb bir şeyler söyledi. Elimiz kolumuz bağlı.
Bugün yine Arçelik tarafından arandık, sürecin devam edip etmediği soruldu. Bizde ana kart ve sıkma pompa değişmesine rağmen şikayetin devam ettiğini belirttik. Değişim için tekrar bir inceleme olacağı bildirildi. Birkaç saat sonra tekrar arandık. Arayan kişi yeni servis randevusu oluşturmamız lazım, servis gelip bakacak eğer uygun görürse değişim olacak, tutanak tutacak, Arçelik markası bu sorunu görecek değişim için uygunsa değiştirilecek dedi. Bundan birkaç sefer önce gelen servislerden biri ne olursa olsun değişimin ilk birkaç ay içinde olacağını belirtmişti. Bizde bunu söyledik, gelse de uygun göremeyecek zaten aylardır bunun için uğraşıyoruz diye. Arayan kişi benim yapabilecek bir şeyim yok, ya servis kaydı oluşturacağım ya da bir şey yapmayacağız tarzında konuştu. Markanın bu ayıplı ürününü görmesi için daha kaç yüz ya da kaç bin şikayet gerekiyor? Aylardır zaten bu marka tarafından mağduriyet yaşıyoruz, arayan kişilerde sorun çözme odaklı değil, gelen servisler zaten hiç değil. Bu marka sayesinde her geçen gün mağduriyetimiz artıyor. Yazmadığımız aramadığımız yer kalmadı, daha ne yapmamız lazım?
