Arçelik Çamaşır Makinesindeki Süre Uzaması Ve Sıkma Problemi İçin Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 10120 mxs 10 kg 1200 Devir Cycletech çamaşır makinesini 2024 Ekim ayında satın aldık, 2025 Nisan ayında İstanbul Bahçelievler’de kurulum yapıldı. İlk birkaç ay boyunca makine normal şekilde çalışıyor, programları süresinde bitiriyor ve sıkma işlemini düzgün yapıyordu. Zaman içinde her programın süresi uzamaya başladı, örneğin 28 dakikalık program 1 saati geçer hale geldi ama en azından program bir şekilde tamamlandığı için çok üzerine düşmedik.

Bir süre sonra makine hiçbir şekilde sıkma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis, sorunun bizden kaynaklı olduğunu, az çamaşır koymuş olabileceğimizi, deterjanı yanlış koyduğumuzu vb. Söyleyerek makinenin hafızasını sıfırladı, “Şu an sorun yok” deyip gitti. Ancak aynı sorun aynen devam ediyor. Hem her program saatlerce uzuyor hem de makine asla sıkma yapmıyor, tüm çamaşırları elde sıkmak zorunda kalıyoruz.

Çalışan insanlar olduğumuz için yalnızca cumartesi günü servis çağırabiliyoruz, gelen servis ise “bir şey yok” diyerek sorunu çözmeden ayrılıyor. Araştırmalarımda, bu modelde benzer ve farklı sorunları yaşayan birçok kişinin bulunduğunu ve çoğunun bir çözüme ulaşamadığını gördüm. Haftalardır yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, firmadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıplı ürünün herhangi bir parça değişimi yapılmadan, doğrudan yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir kullanım zorluğu yaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, en kısa sürede ürün değişimi ile tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.