to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Arçelik 9103D çamaşır makinesinin ön panelinde, deterjan gözünün altında daha ilk yıl ufak bir paslanma oluştu. Pas büyümesin diye o dönemde Arçelik ile iletişime geçtim ve ön panel garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak bir süre sonra aynı yerden tekrar paslanma başladı ve zamanla iyice büyüdü.
Bugün geldiğim noktada sadece ön panelde değil, alt kısım da dahil olmak üzere makinenin birçok yerinde paslanma ve çürüme var, gövde adeta dökülüyor. Makine şu an çalışsa da görüntü olarak son derece kötü durumda ve bu kadar kısa sürede bu seviyede korozyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünün ilk yılda aynı yerden pas yapmış olması ve sorunun tekrarlayıp ilerlemesi nedeniyle bunun kullanım hatasından ziyade ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, çamaşır makinemin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9103D model çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıl önce satın aldım. Makinenin ön panelinde, özellikle deterjan gözünün altında ve alt kısımlarında daha ilk yıl içinde paslanma başladı. O dönem ürün garanti kapsamındayken servis geldi, makinenin ön panelini komple alıp değiştirdi. Ancak panel değişiminden sonra da zamanla aynı bölgelerde yeniden paslanma başladı ve sorun ufak ufak devam etti.
Garanti süresi bittikten sonra paslanma ve çürüme giderek arttı, şu an panelde belirgin çürüme görüntüsü var; makine çalışıyor olsa da görüntü ve dayanıklılık açısından kabul edilebilir durumda değil. Makineyi aldığım dönemde yaklaşık 20.000 TL gibi ciddi bir bedel ödemiştim ve bu kadar kısa sürede iki kez aynı bölgeden paslanma yaşamak ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
En son Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece ücretli servis yönlendirebileceklerini söylediler, ben bu durumu malzeme ve üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için ücretli servis teklifini kabul etmedim. Aynı bölgeden iki kez tekrarlayan paslanmanın kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten talebim, iyi niyet kapsamında makinemin ön panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu paslanma sorununun kalıcı şekilde giderilmesi yönündedir. Uzun yıllardır markaya güvenerek ürün kullanan bir tüketici olarak, bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Çok kısa bir arama yapıldı yetişip açamadım tekrar aramalarını talep ettim iletişime geçen olmadı hala
Ücretli servis kabul etmiyorum çamaşır makinemin paslanan ve çürüyen ön panelini değiştirilmesini istiyorum kaliteli olsun uzun süre kullanalım diye Arçelik tercih ettik mağdur olduk
