to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde 7 Yılda Paslanma Ve Gürültü Sorunu Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Yaklaşık yedi yıl önce almış olduğum Arçelik 9103 wf model çamaşır makinesinin deterjan alma haznesinin alt kısmında paslanma ve kabarmalar oluştu, şu anda alt kısımda da paslanma başlamış durumda. Ayrıca makine çalışırken sürekli rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Arçelik markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olması beni gerçekten üzdü.
Ürünü alırken bana bu makinenin kullanım ömrünün 10 yıl olduğu söylendi; ancak ben henüz yedinci yıldayken bu sorunlarla karşılaşıyorum. Bu sorun yaklaşık bir senedir devam ediyor ve yetkili servise başvurduğumda ürünün servis dışı olduğu söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünün bana belirtilen kullanım ömrü ve yaşanan paslanma ile ses problemleri dikkate alınarak, tarafıma ücretsiz parça değişimi yapılmasını ya da makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’ten, bu mağduriyetimi görmezden gelmeyip müşteri memnuniyeti kapsamında sorunum için kalıcı ve adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis ücretini ve parça değişimini karşılamayacaklarını söylediler, 800 TL ücret talep ettiler ve ücretsiz bir çözüm sunmadılar. Biz de bu şartları reddettik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirttik. Arayan kişi kibardı fakat Arçelik'ten çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyordum.
