Garanti Dışı Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanmaz Panelde Hızlı Paslanma

Arçelik 8103 d model çamaşır makinem yaklaşık 7 yıllık olmasına rağmen ön panelinde ve yan kapak kısımlarında paslanmalar oluştu. Özellikle garanti bittikten sonra yavaş yavaş başlayan bu paslanma artık iyice ilerledi ve makineye bakan herkesin gözüne çarpacak düzeye geldi. “Paslanmaz” diye satılan bir üründe bu şekilde paslanma olması, Arçelik markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bu zamana kadar makine garanti kapsamında herhangi bir işlem görmedi, düzenli şekilde kullanıldı. Durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise paslanma için yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini söylediler. Uzun yıllardır Arçelik tercih eden bir müşteri olarak, dış yüzeyde bu kadar kısa sürede paslanma yaşanmasını normal bulmuyorum ve tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, tekrar Arçelik alıp almama konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum. Arçelik’ten, kurumsal kimliğine ve büyüklüğüne yakışır şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum. Ön panel ve paslanan kısımlar için ücretsiz değişim yapılmasını, bu mümkün değilse en azından parça ve işçilikte anlamlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum.