to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Garanti Sonrası Kronik Paslanma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık 7,5 yıldır kullandığım ve 7 yıl garantisi bulunan Arçelik 9103 YPS çamaşır makinemin kasasında, garanti süresi bittikten hemen sonra çürüme ve paslanmalar oluştu. Bir çamaşır makinesinin kasasında bu kadar kısa sürede çürüme ve paslanma olmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaptığım araştırmalarda, bu model ve benzer Arçelik çamaşır makinelerinde kasada çürüme ve paslanma sorununun kronik olarak yaşandığını da öğrendim. Buna rağmen, durumu Arçelik’e ilettiğimde; paslanan ve çürüyen kasanın ayıplı kısım olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz değişimini talep etmeme karşın, tarafıma herhangi bir aksiyon alınmayacağı ve talebimin olumsuz olduğu yönünde dönüş yapıldı.
Ürünün gövdesinde bu şekilde kronik olarak görülen çürüme ve paslanma sorununun üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Kasadaki ayıplı kısmın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi için gerekli jestin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlk buraya şikayetimi attım ama çözüm odaklı dönmediğiniz için buradan şikayetimi ekledim daha sonra tüketici hakem heyete başvuracağımı bildirmek isterim, ben iyi niyetle çözümcül bir yaklaşımla yaklaşmaya rağmen aynı duyarlılığı tarafınızdan göremiyorum, ürün ayıplı ve kusurlu ürün paslanma yıl geçtim ürün garanti dolduktan sonra resmen çörüyor
7/24 müşterilerimizin yanındayız yazmışsınız ama maalesef uygulamada yanında değilsiniz? Ürün de kronik çürüme sıkıntısı var fabrikasyon hatası var ama ürünün arkasında durmuyorsunuz? Bu ancak müşteri memnuniyetsizliği olur.
Az önce Arçelik firmasından aradılar, yardımcı olamıyoruz prosedürümüz budur, diyorlar, 2 defa aradılar en sonunda arayan bayan diyor biz sadece aradığımız görünsün diye arıyoruz diye söyledi gerçekten bu da Arçelik firmasına yakışan bir yaklaşım çözüm değil yazıklar olsun diyorum başka bir şey demiyorum, Arçelik genel politikada ürünü al garanti bittim çöpe at mantığıyla hizmet politikası yürütülüyor,
Gerçekten Arçelik şaka gibi her arayan aynı şeyi söylüyor çözüm odaklı olmayan bir firma görüntüsü veriyorlar, ürünün arkasında durmuyor, makine çürümüş ve çürümeye devam ediyor ama kabul etmiyorlar yazıklar olsun
Mikrodalga fırın maalesef garantisi dolan ürünlerimizle çürüme ve paslanma olayları göründü bunu firmaya ilettik garanti bittiği için bir aksiyon almıyoruz dediler, Arçelik te temel politika ürün garantisi bitene kadardır sonrası resimlerde mevcuttur, çözüm bekliyoruz firmanın bizim gibi çözümcül yaklaşmasını bekliyoruz
