Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Kıyafet Yırtma Sorunu, Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten 7 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım cmb 10140 0 model çamaşır makinesi, ilk kurulum yapıldığı günden bu yana arızalı şekilde çalışıyor. Makine çalışırken komşuları rahatsız edecek düzeyde aşırı ses yapıyor, üstelik çamaşırları tamburun altına kadar kaçırarak adeta “yutuyor” ve bu sırada kıyafetlerimi yırtıyor, çamaşırları kazanın altından çıkarmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle günlük hayatımın en temel ihtiyacı olan çamaşır yıkama işini sağlıklı bir şekilde yerine getiremiyorum.

Makineyi yetkili servis bir kez atölyeye götürdü, sonrasında sıkma sorununda bir miktar düzelme olsa da bu kez ses sorunu daha da arttı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım, ekipler ses ölçüm cihazı ile gelip inceleme yaptı ve cihaz için değişim raporu düzenledi. Daha sonra servisi tekrar aradığımda, ilgili ekip değişim talebinin sisteme güncellendiğini, bu nedenle yeniden gelmelerine gerek olmadığını iletti. Buna rağmen süreç bir türlü sonuçlanmadı ve her yıkamada aynı gürültü ve çamaşır yırtma problemleri devam ediyor.

Yasal haklarım kapsamında konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmaktayım. Ancak resmi sürecin uzun sürebilmesi ve hâlihazırda makineyi sorunsuz şekilde kullanamamam nedeniyle, Arçelik’in müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımı doğrultusunda konuya acilen müdahale etmesini bekliyorum.

Ayıplı mal kapsamına girdiğini düşündüğüm bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyor, tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum.