Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Ses Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

2020 yılında Arçelik markalı 10 kg 10124da model çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık bir aydır makine çamaşır yıkarken insanı rahatsız edecek derecede yüksek ses yapmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelip baktılar ve altındaki kompresörün değişmesi gerektiğini söyleyip değiştirdiler, sorunun çözüldüğünü belirttiler. Ancak birkaç gün sonra aynı şekilde ses sorunu devam etti.

Tekrar servis kaydı açtım ve sorunu anlattığımda, bunun kazan kaynaklı olabileceğini söyledim. Servis görevlisi de kazanında sorun olabileceğini ifade etti. Ben de bunun benim tarif etmemle değil, servisin doğru tespit yapmasıyla anlaşılması gerektiğini, makineyi alıp ne yapmaları gerekiyorsa yapmalarını ve bana sorunsuz bir şekilde teslim etmelerini istedim. Makinem alındı mı, kazan mı değişti, kompresör mü değişti, arkasındaki kablo mu, filtre mi, hangi işlemlerin yapıldığını bana net bir şekilde aktarmadılar; üstelik bu süreçte makinemin servis tarafından bozulduğunu düşünüyorum, çünkü öncesinde bu kadar sorun yaşamıyordum.

Geçen hafta çarşamba günü servis tarafından arandım ve makinenin alınarak incelemeye sokulacağı, kazan siparişi verileceği ve 3–4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne makinem alındı ne de kazan siparişiyle ilgili somut bir gelişme oldu, her aradığımda “kazan siparişi hala gelmedi” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Bu durum artık benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Makinemin 7 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen Arçelik’in bu süreçte bana yeterli şekilde yardımcı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca daha önce Arçelik buzdolabım, fırınım ve bulaşık makinem de benzer şekilde defalarca servise gidip geldi ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul Esenler’de bulunan makinem için, yaşadığım tüm bu süreç ve devam eden mağduriyet nedeniyle mevcut çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Artık sorunsuz ve sağlam bir ürünle bu sürecin sonlandırılmasını istiyorum. Tarafımla 212 674 46 00 numaralı telefon üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.