Arçelik Çamaşır Makinesinde Kirli Çıkma Ve Aşırı Ses Sorunu İçin Değişim Talebi

10.10.2029 tarihine kadar garantisi devam eden, 4 yıllık Arçelik marka 10120 m 10kg abx B7S arcd bl 1200 D/D ts Atlas model çamaşır makinem kirli, tozlu ve kokulu yıkama yaptığı için Ağustos ayından bu yana defalarca servis talebinde bulundum. İlk gelen servis makinede bir sorun olmadığını söyleyip gitti ancak sorun aynen devam etti.

Tekrar aradığımda gelen ikinci servis deterjan haznesinin değişmesi gerektiğini belirtti, parça değişimi yapıldı fakat yıkamalardaki kirli ve tozlu çıkarma sorunu hiç düzelmedi. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim, bu kez başka bölgeden teknik servis geldi ve kazan değişmesi gerektiğini söyleyerek kazan değişimini gerçekleştirdi. Kazan değişiminden sonra ise hem önceki şikayetlerim devam etti hem de makine aşırı ses ve titreme yapmaya başladı.

Bu süreçte yeniden servis çağırdım ve cihaz için değişim talep ettiğimi ilettim. Gelen servis, yıkanan çamaşırların fotoğraflarını çekip fabrikaya yazı yazdığını, benim adıma değişim talebi oluşturduklarını ve 2 gün içinde dönüş olacağını söyledi. Ancak ertesi gün servisten arandım ve değişim talebimin reddedildiği, sadece parça değişimi yapılabileceği bildirildi. Sürekli parça değiştirilmesine rağmen sorun çözülmediği için bu teklifi kabul etmedim, buna rağmen değişim hakkımın olmadığı söylendi.

Şu anda çamaşır makinem aşırı ses ve titreme yaptığı için alt komşum bile rahatsız oluyor, ayrıca çamaşırlar hâlâ kirli ve tozlu çıkıyor. Hem ürünümü verimli şekilde kullanamıyorum hem de defalarca açılan servis taleplerime rağmen kalıcı bir çözüm üretilmeden kayıtlar kapatılıyor. Adana Seyhan’da bulunan Gönül Kardeşler Arçelik bayisinden aldığım bu ürünle ilgili olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makinem için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.