Arçelik 9100 M Çamaşır Makinesinde Üç Kez Gövde Değişimi Sonrası Değişim Talebi

Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Ocak 2025’ten bu yana sürekli arıza yaşamaktayım. Makine özellikle son bir yıldır sık sık arıza veriyor, yüksek ses yapıyor, kazan ara ara vurma yapıyor ve zaman zaman çamaşırları sıkmıyor.

Bu süreçte defalarca kez evime servis ekibi geldi ve her seferinde farklı parçalar değiştirildi. Bildiğim kadarıyla makinenin gövdesi üç kez değişti, ayrıca isimlerini bilmediğim birçok parça da değiştirildi. En son geçen hafta kazan değişimi yapıldı ancak bu kez de makine altından su akıtmaya başladı. Dün tekrar gelen ekip, makineyi atölyeye götürüp orada parça değişimi ve kontrol yapmak istediklerini söyledi.

Ben artık bu kadar fazla gövde ve parça değişimi yapılan, sürekli farklı arızalar çıkaran bu makinenin tamir edilmesini, tekrar tekrar parça değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici mevzuatına göre bir ürünün gövdesi bu kadar kez değiştiğinde ürün değişimi hakkımın doğduğunu biliyorum. Bu nedenle Arçelik’ten çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Servis ekipleri iletişim açısından kaba değil, benimle konuşurken gayet düzgün davranıyorlar ancak “kanunlar gereği değişim yapamıyoruz, sadece parça değişimi yapabiliriz” şeklinde yanıt alıyorum. Ürünün gövdesi üç kez değişmiş, buna rağmen sorunlar devam ediyorken tamire devam edilmesi yerine, Arçelik’in Tüketici Hakları'na uygun şekilde makineyi yenisiyle değiştirmesini istiyorum.